Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Здравствуйте. 

Все зависит от причин скрипа (неудобство, к сожалению, не является причиной для замены, так как это субъективное ощущение). 

Общая норма (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») гласит:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если скрип не причинен Вашим неправильным использованием, то Вы вправе требовать замены, однако продавец может оспаривать это и для начала провести экспертизу.

Потом, если экспертиза будет в Вашу пользу, Вам заменят стул, если нет — придется обращаться в суд и оспаривать.

Удачи.