Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

289 ₽

Вопрос решен

Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?

Здравствуйте.

В апреле месяце на интернет торговой площадке у продавца мебели в стиле лофт был выкуплен лот "Столешница под раковину". Фото столешницы соответствовало моим желаниям и требованиям. После договорённости по размерам изготовления была произведена предоплата в размере 100%. Ожидание товара составило больше месяца. После длительных переписок с менеджером товар был доставлен и оставлен без моего осмотра. Когда я увидела полученный товар, то ужаснулась. Товар не соответствует фото размещенным в интернете. Помимо этого не соответствует заявленным размерам. Продавец отказался забирать товар и возвращать деньги. И отказался его переделывать, ссылаясь на то, что всё изготовлено из материала и размерам согласно нашим договорённостям. Каких либо договоров составлено не было. Документов о приёмке товара тоже. Есть только переписка на сайте и в w.app. А также чек перевода на полную сумму Сбербанк-онлайн. Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?

Показать полностью

19 мая 2020, 09:46, Татьяна, г. Владивосток

сбербанк интернет переписка фото

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

ДОбрый день.

Ожидание товара составило больше месяца.
Татьяна

Срок доставки был оговорен?

Когда я увидела полученный товар, то ужаснулась.
Татьяна

Как вы его принимали?

ссылаясь на то, что всё изготовлено из материала и размерам согласно нашим договорённостям.
Татьяна

В переписке указаны требования к размеру, материалу и т.п.?

На сайте производитель заявлен как организация или как ИП?

19 мая 2020, 09:48

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

Сроки доставки не оговаривались, т.к. сейчас все ссылаются на режим самоизоляции, я была готова ждать, чтобы получить товар тот, который я видела на фото. Но фото не соответствует реальности вообще. Размеры оговаривались только ширина и длина, высота не была оговорена, и они сделали на своё усмотрение без обсуждения данного вопроса со мной. Ссылаясь на стандарты. Но согласно стандартам высота столешницы не должна быть выше 800мм, а мне они сделали метр двадцать, плюс на неё раковину и можно мыть руки со стремянки). Материал договаривался, но они и сделали его из того материала, но внешний вид вообще не соответствует той картинке, которая указана в объявлении. На сайте они зарегистрированы как компания. Но при переводе денег были указаны ФИО и номер карты, поэтому данным есть зарегистрированное ИП, с деятельностью по изготовлению мебели

19 мая 2020, 09:57

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

Размеры оговаривались только ширина и длина
Татьяна

В полученном изделии оговоренные размеры соответствуют?

Материал договаривался, но они и сделали его из того материала,
Татьяна

Материал согласуется с тем на который договаривались?

Пока из сказанного у Вас можно отказаться от договора только по следующему основанию

Ссылаясь на стандарты. Но согласно стандартам высота столешницы не должна быть выше 800мм, а мне они сделали метр двадцать, плюс на неё раковину и можно мыть руки со стремянки).
Татьяна

Мотивируя тем, что изготовленный товар не соответствует стандартам.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

У Вас изготовленная раковина обычно предъявляемым к ней требованиям не соответствует.

Поскольку речь шла о ее изготовлении, то Вы можете отказаться от нее на основании ст. 29 Закона и потребовать вернуть оплаченную сумму

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Соответственно для этой цели Вам изначально нудно письменно производителю заявить требование об устранении недостатка в установленные Вами сроки.

Если по истечении указанного срока он ничего не сделает — Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы.

При отказе в ее возврате — обращаетесь с иском в суд по месту Вашего жительствта, одновременно заявляя требование о выплате неустойки и штрафа, и компенсации морального вреда.

19 мая 2020, 10:03

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?
Татьяна

Вам надо обращаться к исполнителю (подрядчику) с претензией. Но правда надо знать адрес данного человека, чтобы направить соответственно претензию и иск.

Помимо этого не соответствует заявленным размерам.
Татьяна

как они вообще согласовывались? Только

переписка на сайте и в w.app.
Татьяна

Исполнитель просто физическое лицо?

19 мая 2020, 09:50

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

Исполнитель зарегистрирован как индивидуальный предприниматель. Оплата была переводом на карту. Размеры оговаривались в переписке. По указанному адресу компании нет.

19 мая 2020, 09:59

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

В размерах оговаривались ширина и длина, высоту не оговаривали. Они сделали как сказали по стандартам. Но согласна стандартам высота столешницы должна быть не выше 800мм, а они мне сделали метр двадцать.

19 мая 2020, 10:02

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, составить досудебную претензию студии на возврат средств по абонементу. Взяла абонемент в сентябре 2025 г. За 37700 на 96 занятий, 1.02.26 обратилась в филиал в котором покупала абонемент с требованием о расторжении договора и возврате оставшихся средств. Сегодня 17.02.26 со мной связались один раз и сказали «мы не сможем вам вернуть больше 10 000 рублей, мы напишем вам условия и отправим образец заявления», прошла неделя после звонка, мне никто не написал. Сумма возврата меня не устраивает, мне нужна помощь

17 февраля, 17:20, вопрос №4861582, Клиент, г. Москва

2 ответа

Исполнительное производство

Другое осп документы приняли, но у предыдущего осп остались деньги на депозите ( взыскание задолженности) денежные средства до сих пор не распределили

Добрый день! Судебные приставы передали в другое осп исполнительное производство должника по алиментам. Другое осп документы приняли, но у предыдущего осп остались деньги на депозите ( взыскание задолженности) денежные средства до сих пор не распределили . Пристав пишет ждите. Что делать ?

17 февраля, 16:06, вопрос №4861566, Ксения, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Подскажите пожалуйста, как и куда написать заявление о переводе сына из одного исправительного центра в другой исправительный центр ближе к месту жительства

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как и куда написать заявление о переводе сына из одного исправительного центра в другой исправительный центр ближе к месту жительства. Напишите пожалуйста образец для такого рода заявления. Заранее благодарю за помощь)

17 февраля, 06:34, вопрос №4860832, Александр, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

Добрый день, приобрёл кофемашину в магазине видео за 84 000 руб. через семь дней приберем запуске выяснилось что она не работоспособна а именно не набирают воду в систему. Отнесли магазинами видео ждём результаты экспертизы в течение 14 дней. Если признается заводской брак какой будет возврат денежных средств так как Кофемашина подорожала с 84 000 до 130 000 руб. ? Если я отказываюсь от возврата денежных средств и потребую предоставить мне такую же аналогичную кофемашину этой же модели этой же марки мне удовлетво мои требования? И если нету данной модели в магазине они не могут предоставить а возврат денежных средств меня не интересует так как удорожание произошло, что мне делать в этом случае? И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

17 февраля, 05:36, вопрос №4860834, Владимир, г. Новый Уренгой

1 ответ

1150 ₽

Вопрос решен

Гражданское право

И если да, то как действовать?

Здравствуйте, уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, возможно ли получить компенсацию за то, что суд больше года не выносит определение о возврате денежных средств, внесенных за проведение судебной экспертизы? Ситуация: 1. Суд удовлетворил ходатайство об экспертизе, отложил рассмотрение до внесения денег на депозитный счёт Управления Судебного департамента в г. Москве. Деньги я внесла (45 000), однако суд впоследствии вынес решение без проведения экспертизы. 2. 20.12.2024 было написано заявление о возврате денежных средств с депозитного счёта (с отметкой принятия в экспедиции суда), однако заявление не было рассмотрено. 3. 03.04.2025 я написала жалобу в Квалификационную коллегию судей Москвы по этому вопросу, однако он не разрешился. Дальше у меня не было объективной возможности заниматься этим вопросом, а воз и ныне там. Попадает ли эта ситуация под действие ФЗ-68? И если да, то как действовать?

15 февраля, 21:02, вопрос №4859427, Елена, г. Москва

3 ответа