Подскажите как правильно поступить?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация, в июле 2018 года лишили прав.на 18 месяцев. Пошёл счёт времени. В этом году иду в ГАИ, беру направление на экзамен, сдаю экзамен, приношу медицинскую справку. Т. к. прихожу чтобы получить прва. Мне говорят, а у вас не было исчисления срока. Вы не можете получить права, т.к. нет расписки, что вы сдали ВУ. Далее говорят, что нужно написать заявление на утерю ВУ. И снова на полтора года.

Захожу на официальный сайт ГИБДД там ранее писали, что идёт исчисление срока, сейчас написано проведение проверки знаний пдд.

Как быть в данной ситуации? Моей вины в произошедшем нет, проблема у них. Из-за этого не могу получить удостоверение. Подскажите как правильно поступить?