Можно ли как то вернуть деньги или купить товар?

Обратитесь в магазин. Сам носитель этого сертификата (пластик) не есть документ, который единственно подтверждает право купить что-то на сумму указанную на счете сертификата. Главное сам счет с деньгами. Все данные по нему в магазине должны быть. Это правила учета. Числиться эта сумма по правилам БУ, как аванс.  Я думаю, что и на сайте магазина есть разъяснения по этому вопросу. Не Вы первая их теряете, я так думаю. А пластик можно и заменить всегда.