Замена товара на время экспертизы

Наша организация - юр. лицо, по факту являемся посредниками в торговле. Покупатель (также юр. лицо) заявил о неисправности счётчика на производстве и требует замену на время предоставления экспертизы. Т.к. мы является только поставщиками, а не производителями, то будем отправлять соответствующую претензию нашему поставщику. Всё это требует времени. Сколько времени у нас есть по закону? Насколько мне известно, у нас есть как минимум 3 дня на предоставление временной замены до получения результатов экспертизы. И обязаны ли мы вообще предоставлять подменный товар? Сколько времени может по закону длиться экспертиза? И самый главный вопрос - есть ли какие-либо нюансы по этой ситуации в настоящее время? Имею ввиду эпидемию коронавируса. Т.к. большая часть наших поставщиков работают удалённо, и почти не работают их сервисные центры и рекламационные отделы.