Отменили оплаченный заказ в одностороннем порядке
Добрый день. Сделал заказ с хорошей скидкой в эльдорадо, оплатил его, заказ был в статусе "передан на исполнение", назначена дата доставки. На следующий день выясняется, что скидка была ошибочной и большому количеству людей отменили заказ в одностороннем порядке, поставив статус "отменен клиентом". На онлайн обращение эльдорадо отвечает шаблоном:
«Ответ клиентской службы на претензию отправленную по e-mail.
Здравствуйте!
Спасибо за письмо.
По уточненной информации, Ваш товар попал в некомплект.
После
того, как заявка создается на сайте, она отправляется на склад или в
магазин. Там проверяется наличие товара, его комплектность и т.д.
Если
обнаруживается, что товар имеет дефект или он закончился, то
товар/заказ падает в некомплект. К сожалению, восстановление заказа
невозможно»
Можно ли добиться получения товара?
По соц. сетям известно, что те кто заказал товар не на дом, а в магазин - почти все получили его. Я же заказал дистанционную доставку. Также по свидетельствам других людей известно что товар есть в наличии, есть запись разговора о том, что это приказ руководства "снять с продажи" из-за неверной цены