Здравствуйте!
Обращаю Ваше внимание на то, что у вас договор от ноября 2017 года.
В соответствии со ст. 196 ГК РФ
1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 200 ГК РФ
1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
Когда у вас начались сложности с Исполнителем? Как долго вы сотрудничали?
У вас ещё достаточно времени для соблюдения претензионного порядка и обращения в суд, но этот факт стоит учитывать (например, если в ответ на претензию завяжется переписка, важно не забыть о течении сроков).
Договор содержит очень размытые условия о предмете договора и обязанностях Исполнителя, а именно это будет играть решающую роль в при доказывании факта ненадлежащего оказания услуг (или того факта, что услуги не были оказаны).
Для более подробной консультации ответьте на вопросы:
— произвели ли вы платеж(и) в полном объеме по договору? (есть ли у вас подтверждения)
— подписывали ли вы с Исполнителем какие-то акты/отчеты о выполненных работах, или, может быть, вам их направляли по почте, вручали под роспись?
— получали ли вы личные консультации,
— есть ли у вас переписка с Исполнителем? Что в ней? ( ваши претензии или данные, связанные с исполнением услуг по договору)
Это важно для понимания того, чтобы определиться с требованиями в претензии, а в последующем и исковыми требованиями. (требовать всю сумму или её часть)
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также в соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В случае если Исполнитель не удовлетворит ваши требования, судом на него будет наложен штраф, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Относительно взыскания неустойки – вы её можете потребовать, но в том споре будут, как мне видится, сложности с периодом, в который она рассчитывается. (В любом случае, вы можете указать это требование)
Срок ответа на претензию и возврата денежных средств 10 дней. Направьте ее лично, забрав копию с отметкой о принятии или заказным письмом с описью, сохранив квитанцию об отправке.