Заказанный товар оплачен, доставлен до склада, но невозможно выдать покупателю

Где в этом квесте косяк? И у кого? Это какое-то «разводилово» ?

Сергей

В данном квесте, вся вина полностью лежит на продавце, поскольку на нем лежит обязанность передать Вам товар.

Как отмечено в ст. 458 ГК РФ

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

Таким образом, если на продавце лежит обязанность по доставке товара в установленный срок — то до того момента пока Вы не получили товар, указанная обязанность им исполнена не была, а соответственно он несет риск неблагоприятных последствий вызванных просрочкой, утратой и т.п. товара.

В том случае, если в договоре был определен срок доставки мебели и он истек — у Вас есть все основания отказаться от договора и потребовать возврата оплаченной суммы.

В данной ситуации Вы основываетесь на ст. 457 ГК РФ, согласно которой

2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

и ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», где продублировано право на отказ от договора при нарушении срока доставки товара к определенному сроку.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Если в договоре нет указания на сроки доставки — то в первую очередь отправляете продавцу претензию, в которой опять же основываясь на ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 314 ГК РФ требуете передать Вам мебель в течение 7ми дней с момента получения претензии.

Не исполнение данного требования дает Вам право на отказ от договора и возврат денег.

Кроме того, за нарушение срока доставки Вы вправе требовать выплатить Вам неустойку в размере 0,5% в день о предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки товара, но не более размера произведенной оплаты.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, для начала нужно определиться указан ли в договоре срок доставки или нет. С учетом этого действуете по описанному алгоритму.

В любом случае, Вам не нужно искать в данной ситуации «крайних» и выяснять каких-же недостает документов для организации доставки товара. 

Все претензии связанные с просрочкой или доставкой в новые сроки Вы адресуете исключительно продавцу.

Я оформлял заказ в интернет магазине как физическое лицо для личных целей. Договора, либо другого документа, продавец не предоставил. Однако по совершении факта отправки заказа оператор контактного центра магазина уведомил о предварительной дате доставки (август месяц). Записи телефонных разговоров у меня сохранены.  Также в личном кабинете магазина сохранён этот заказ, и банковская операция оплаты заказа.

В моём личном кабинете этого интернет магазина в архиве сохранён данный заказ. Также в истории банковских операций сохранён факт платежа по заказу. Это может служить доказательством покупки?
 Должен-ли я произвести тщательный осмотр заказа в присутствии сотрудника транспортной компании для фиксации целостности, либо это не обязательно?  И в случае обнаружения дефекта при распаковке у себя дома, смогу ли я предъявить претензию?

Доброе утро!

Получая товар в пункте выдачи (неважно какой компании – СДЕК, ПЭК, Почта России и т.д.), первым делом убедитесь, что упаковка цела, не имеет дырок и следов сквозных повреждений.

Если коробка цела, то подписывайте соответствующие документы и принимаете товар. Если при получении товара у Вас не было возможности осмотреть вложение, но вскрыв посылку дома, Вам товар не понравился или не устроил, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно поставщику компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид и все комплектующие, которые шли с товаром. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.

В случае обнаружения скрытых дефектов дома обращайтесь к продавцу с претензией. Обращаясь вы обязаны подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие брака. Сделать это можно следующим образом.
Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1) Чек в банке онлайн-этого достаточно. Плюс транспортная накладная.

Все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:

1. Если изделие имеет гарантию, то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии (п. 1 ст. 19).

2. Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил брак, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бракованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара (п. 5 ст. 19).
Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения (п.1 ст.19).

3. Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для устранения имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара (п. 6 ст. 19).

4. Если бракованное изделие приравнивается к технически сложным товарам, то вернуть его по причине наличия брака можно не позднее 15 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 18). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный дефект, недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за брака более 30 дней в году.