При возврате товара, приобретенного по подарочной карте, оформляется новая карта, баланс которой будет пополнен на сумму первоначальной оплаты товара по подарочной карте

Добрый день.

Я обратился в Роспотребнадзор, в ответ (приложен) получил совет обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путём, в противном случае решать вопрос в судебном порядке.

Ivan

Совет Вам дали основанный на законе.

Приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а поскольку товар еще не приобретен и договор не заключен — есть все основания для возврата средств за сертификат.

Как отмечено в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 19.05.2020 N 78-КГ20-3, 2-8173/2018

Рассматривая дело, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что приобретенный истцом сертификат является авансом будущей оплаты товара, а потому если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс.

По смыслу ст. 450.1 ГК РФ уведомление об одностороннем отказе от договора подлежит принятию в день его поступления, начиная с указанной даты, продавец обязуется в силу ст. 453 ГК РФ поскольку им не исполнено встречное обязательство — вернуть деньги по сертификату.

— Возврат средств, находящихся на балансе подарочной карты, не возможен

— Подарочная карта обмену и возврату не подлежит

Ivan

Это не имеет никакого значения, такого рода оговорка ущемляет Ваши права как потребителя и может быть признана недействительной.

В судебной практике, в частности, в 

Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017

отмечалось

Повторно рассматривая дело, суд апелляционной инстанции не согласился с указанным выводом суда первой инстанции. При этом оценив представленные в материалы дела доказательства, проанализировав «Общие условия использования подарочных карт Bershka» и Правила оборота подарочных карт общества различного номинала, руководствуясь Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, суд апелляционной инстанции признал ущемляющим права потребителя включенное обществом в «Общие условия использования подарочных карт Bershka» и Правила оборота подарочных карт общества различного номинала условия о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату. Как указал суд апелляционной инстанции, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом.

Таким образом, у продавца нет основания для отказа в возврате средств при условии, что Вы заявили требование об их возврате.

Соответственно подаете письменное заявление об отказе от карты и просите в течение 10 дней вернуть оплаченные за нее средства — если по истечении данного срока они не будут возвращены — то иного способа решения ситуации, кроме как обращения в суд нет.