Возврат денежных средств при отказе от заезда в санаторий в период пандемии

Тут стоит обращаться с иском в суд.

Но есть определенные моменты.

В частности, в силу Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

И в этом случае существует практика при которой суды прекращают производство по делу  - https://pravoved.ru/question/2...

Только по телефону. Записей телефонных звонков нет.

Есть заявление об отмене бронирования. Менеджер санатория подписал её с отметкой «Принял менеджер Фамилия ИО 09.06.2020 <подпись>».

Андрей

Это хорошо, значит повторно отказ можно не подавать.

 По телефону предложили вернуть наличными деньгами как только нужная сумма наберется в кассе.

Это их основание — отсутствие денежных средств в кассе — законным не является.

Санаторий предложил вернуть деньги в безналичной форме (оплата была произведена по безналичному расчету) до 31.07.20. 

Попробуйте предложить подписать им доп соглашение, в котором определить сроки возврата. Потому что сейчас Постановление Правительства позволяет туроператором оттянуть сроки до декабря 2020 (и в некоторых случаях до декабря 2021).

Если же они подпишут соглашение с конкретным сроком, то потом через суд взыскать уже будет проще, не дожидаясь декабря.

При этом в некоторых случаях, туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 ней:

6.По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Есть заявление об отмене бронирования. Менеджер санатория подписал её с отметкой «Принял менеджер Фамилия ИО 09.06.2020 <подпись>».

Это достаточное доказательство отмены бронирования. Однако в данном случае, на мой взгляд, применим п. 5 ПП РФ от 20 июля 2020 г. N 1073

5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Андрей, несколько скорректирую свой ответ. Вы указываете, что бронирование осуществляли непосредственно через санаторий, соответственно здесь при вашем отказе применимы положения  ПП РФ от 20.07.2020 года № 1078:

5. В случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

То есть, если руководствоваться тем, что Вы указали, более точным будет применить ПП РФ № 1078, однако, по своей сути, их положения схожи, возврат при вашем отказе от бронирования имеют право осуществить до 31  декабря 2021 года. Таким образом, если санаторий был вас готов принять, и заявление на отказ было написано по собственной инициативе, возврат денег может осуществляться длительный период.