Вдруг магазин откажется содействовать?
Добрый день!
Совершили покупку в рассрочку в эльдорадо. Через 3 часа вернули товар, и попросили отменить рассрочку. На что сотрудник нам сказал, что составит служебную записку и ничего от нас не нужно. Забрал все документы и отправил. Сказал, что не может никаких бумаг нам дать, так как они от нас не нужны.
Через 3 недели нам приходит смс от банка , что через неделю первый платёж. Мы обратились в магазин по данному вопросу - на что нам сказали, что магазин все аннулировал, что это проблема банка. Мы позвонили в банк, они сказали, что магазин им ничего не возвращал и что кредит нужно оплатить. И уточнили, когда магазин вернёт сумму, то этот платёж будет как переплата на счёте. Магазин никак не смог нас помочь. Отправили запрос в банк, но по словам человека, который занимался нашим вопросом это процесс долгий 2-3 недели и нужно заплатить, чтоб не испортить кредитную историю.
Платить за воздух мы не собираемся, поэтому обратились в магазин, чтобы получить наконец акт возврата товара, который и так должны были выдать, документ подтверждающий, что магазин вернул деньги и отменил наш кредитный договор и документы о покупке/Отмене заказа. Ибо чеки у нас тоже все были забраны в день возврата.
Сотрудник сказал, что в магазин нужно приехать и получить документы на месте, что возможно нужно будет написать заявление.
В результате в магазине не оказалось директора, когда мы приехали, а без него нам помочь ничем не смогли и документы не предоставили. Я попросила номер директора у сотрудника кредитного отдела и написала ему с просьбой содействия в мессенджер, на что он просто заблокировал меня. Когда я позвонила, накричал, сказал, что у него выходной, что он вообще не обязан со мной говорить и спрашивал, кто дал его номер. Сильно перебивал, а после бросил трубку, сказав приезжать и решать на месте.
Когда он будет на месте выяснить так и не удалось. Поедем в выходной мужа решать проблемы через 2 дня (на него все оформлено) в надежде встретить директора на месте и получить документы.
Как нам поступить в этой ситуации? Вдруг магазин откажется содействовать?
Сотрудник, который оформлял всё вообще не кредитный специалист, как нам сказали, что он просто помогает. Доказательств у нас нет. Он даже заблокировал номер мужа в Вотсапе, хотя обещал держать в курсе решения нашего вопроса.
Как мы можем заставить магазин выдать нам все бумаги, чтобы самостоятельно обратиться в банк для решения этой проблемы?
