Возврат товара на который не установлен гарантийный срок производителем

Добрый день.

При продаже проверяем каждую вещь,( если на батарейках включаем), интересует период 14 дней с момента продажи, если что то сломалось и покупатель пришел и написал претензию на возврат..

Павел

Если Вы не устанавливаете гарантийный срок — то покупатель вправе обратиться с претензиями к качеству товара в течение 2-х лет с момента покупки.

Как отмечено в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При этом на покупателе лежит обязанность доказать, что недостатки возникли до момента получения им товара.

На это указано в ст. 18 Закона

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если покупатель проведя экспертизу — подтвердит, что недостаток носит производственный характер и не связан с нарушением условий эксплуатации товара — то Вы обязаны удовлетворить требования покупателя, плюс компенсировать его затраты на экспертизу. 

можно отказать, сославшись на то что покупатель должен провести экспертизу за свой счет… чтоб доказать что дефект возник до передачи товара ему?

Павел

Как видите можно. Но в любом случае Вы обязаны принять товар провести проверку его качества и потребовать доказательства того, что недостаток возник до передачи товара покупателю

Но если он докажет, то перспективу компенсации его расходов на экспертизу — я Вам обозначил.

я должен уведомить его о том что должен провести экспертизу за свой счет… и в случае отриц ответа он мне компенсирует затраты… (речь идет сейчас именно об экспертизе, а не о проверке качества)

Павел

Если он будет настаивать на проведение экспертизы именно Вами — то да, при вынесении заключения в Вашу пользу он обязан компенсировать понесенные Вами расходы на экспертизу.

Суть вопроса… на кого ложится бремя экспертизы при продаже товара на который не установлен гарантийный срок производителем и продавцом, интересен период 14 дней после продажи, так как люди в основном считают что есть «гарантия» 14 дней на любую вещь.

расходы возлагаются на ту сторону против которой вынесено заключение эксперта.

Но повторюсь речь идет не только о 14 днях, а о 2-х годах с момента продажи товара. 

Добрый день

Суть вопроса… на кого ложится бремя экспертизы при продаже товара на который не установлен гарантийный срок производителем и продавцом, интересен период 14 дней после продажи, так как люди в основном считают что есть «гарантия» 14 дней на любую вещь.

14 дней здесь вообще не при чём. 14 дней — это срок обмена/возврата товара надлежащего качества, не имеющего дефектов. В отношении недостатков товаров срок в 14 дней не предусмотрен ни для какого из видов требований

Необходимо различать два обстоятельства — факт наличия недостатка и факт его производственного / не производственного происхождения

Если потребитель обнаружил недостаток, то вы в любом случае обязаны принять товар и провести проверку. Проверка — это не экспертиза, она подразумевает только проверку работоспособности товара на наличие или отсутствие недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Далее, если недостаток на НЕ гарантийный товар обнаруживается, то в этом случае уже действительно потребитель обязан своими силами и средствами доказать, что недостаток является производствненым и за него отвечает продавец. Если эе экспертиза, проведённая потребителем, выявляет производственный недостаток, то вы обязаны будете возместить ему стоимость товара и расходы на экспертизу

Подчеркну — принять спорный товар и провести проверку на наличие недостатков вы обязаны. Проводить экспертизу для выявления причин недостатков — не обязаны

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.