Продавец говорит, что производитель определяет этот случай негарантийным

Здравствуйте, Кирилл.

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если между вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, вы вправе потребовать, а продавец обязан  провести экспертизу товара за свой счет, при этом вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако вам стоит иметь в виду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы с вас.

В этом случае необходимо обращаться в суд. Скорее всего, потребуется экспертиза.