Нина Николаевна, добрый день.
На сайте магазина сообщение, что при неисправности технически сложного товара обращаться в АСЦ изготовителя. Нина Николаевна
Для начала стоит скопировать с сайта указанную информацию. А также получить из сервиса или с сайта сервиса, что они являются официальным АСЦ производителя.
Дело в том что производитель по смыслу закона РФ «О защите прав потребителей» обязан организовать возможность ремонта реализуемого товара его марки.
Как отмечено в ст. 6 Закона
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
В том случае если есть сведения о подтверждении того, что сервис является АСЦ изготовителя, то все обязательства изготовителя, а равно работа данного сервиса в силу закона обязательна и для продавца.
Наличие гарантийных обязательств установленных изготовителем обязательным для продавца и отказать в реализации Ваших требований, на том основании, что
и они не принимали холодильник на хранение, сказали, что обратилась не по адресу, сослались на ст. 47 ГК. Нина Николаевна
Они не могут.
Более того, поскольку Вы претензию уже подали и получили на нее отказ — этого вполне достаточно для обращения в суд.
С исковым заявлением Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства.
При этом если стоимость холодильника не превышает 100 000 рублей иск подается мировому судье, свыше указанной суммы — в районный суд.
Исковое заявление обосновываете тем, что в холодильнике в результате неоднократного обращения за устранением недостатков они все же присутствуют, что является существенным недостатком товара в целом.
Поскольку холодильник является технически сложным товаром, то право на возврат денег у Вас в числе прочего возникает именно в случае выявления существенного недостатка — недостаток который обнаруживается неоднократно после его устранения или один и более недостатков товара.
Изготовитель отказался принять заявку, т.к. АСЦ не выполнил заявку от 03.08. посоветовал звонить в АСЦ. Нина Николаевна
При этом замечу, что поскольку у Вас есть отказ и изготовителя — Вы в равной степени самостоятельно можете выбрать к кому предъявить требование о возврате денег к продавцу или к изготовителю товара, поскольку оба перед Вами несут одинаковую ответственность.
Таким образом, Вы сейчас готовите исковое заявление, в котором описываете сложившуюся ситуацию, акцентируя внимание на том, что в холодильнике имеется существенный недостаток, ссылаясь на разъяснение приведенные в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
1
3. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
и требуете произвести возврат оплаченную суммы, оплатить Вам неустойку за нарушение срока добровольного удовлетворения Вашего требования в период начиная с получения отказа продавца и по день вынесения судом решения в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки и выплатить Вам штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, а также взыскать компенсацию морального вреда.
Спасибо за минус. Значит, что надо начинать с претензии. Вас письменно никто никуда не посылал формально, устный ответ не считается. может быть главы 47 ГК РФ, а статью не назвали? У Вас ответа вообще никакого нет, только устные переговоры, а их к делу не приобщишь.
Вы невнимательно читали. Была письменная претензия в магазин. И письменный ответ с отказом и мотивировкой, которую я указала. Ну да, извините. глава 47, которую я внимательно прочитала. там о ответственности за хранение, которую берет на себя исполнитель гарантийного ремонта. Магазин говорит, что за колесо ответственности не несет. Полагаю, если еще одну претензию напишу уже по причине неудовлетворительного ремонта, все равно откажется забирать холодильник без колеса. Все разговоры от 19.08 записаны на диктофон.