Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?
Здравствуйте. Заказала обувь ecco в интернет магазине. одна пара мужских кроссовок и 1 пара женских балеток. Посылка пришла наложенным платежом 24 августа.
1. В посылке оказались детские кроссовки 37 размера и не фирмы ecco. В тот же день на эл.адрес отправила претензию о некачественном товаре.
2. Ответили 8 сентября, спустя 15 дней, что по срокам уже не дает мне возможность вернуть товар. В ответе говорится, чтобы я отправила товар назад вместе с письмом оригиналом-претензией для скорейшего разрешения вопроса с положением договора оферты (на сайте не оказалось никакой оферты).
3. Дозвониться по номерам невозможно.
Добрый день. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей»,
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требование о возврате д/с должно быть рассмотрено продавцом в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае неудовлетворения претензии покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов и взыскания убытков
Претензию можно направить по электронной почте, но в любом случае продублировать Почтой России, чтобы сохранилась квитанция об отправке по юр. адресу продавца (это необходимо для суда)