Куда и кому составить жалобу, претензию

Здравствуйте, Инна! Если Вы заключали договор, в котором прописаны все условия проживания, а фактические условия не соответствуют договору, то значит  Вам оказал услугу ненадлежащего качества. Вы можете предъявить претензию Вашему туроператору. В которой Вы можете указать свои требования о снижении цены. Претензию Вы отправляете туроператору, с указанием, что конкретно не соответствует условиям договора с указанием сроков возмещения. Туроператору дается 10 дней на добровольное устранение недостатков, после этого начисляется пеня в размере 3% за каждый день просрочки, так же штраф в размере 50% от стоимости услуг.