Обмен товара ненадлежащего качества после гарантийного ремонта

Добрый день возникла такая ситуация, купил сплит систему, оказалась бракованная, так как прошло чуть более 15 дней, пришлось сдать в гарантий ремонт, но сам товар остался у меня дома. Никаких квитанций к сожалению не брал, город мальнький, была устная договоренность. Сдал 15 июля, числа 31 августа пришла запчасть, произвелись ремонтный работы, но не исправность не была не устранена, мною было принято решение о замене товара, ждали акт дефектации 21 сентября он был готов только. Как итог, нужно демонтировать и доставить сплит систему до сервис центра и забрать акт и забрать новую сплит систему уже от продовца и монтировать. Продавец и серсвис центр отказываются это делать, говорят что я должен это сделать самостоятельно, подскажите пожалуйста алгоритм действий, к кому идти с какими документами и кому писать претензию. Так как по закону знаю что они должны сделать это сами, но не могу сформулировать последовательность действий + там прошло более 45 дней с момента начала ремонта, так как товар все еще неисправен.