Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазин?

Question

Заказ в интернет-магазине беру наушники samsung (стоят 9к), пришла другая модель в коробке из под нужной, причем б/у. Сразу же оформил возврат, прикрепил все фото товара, отправил обратно в Беру для разбирательства. Сейчас пришел ответ, что "провели комиссионную проверку заказа на подлинность. Установлено, что товар, полученный от вас в рамках возврата по заказу не соответствует товару, направленному ранее вам в рамках данного заказа. Составлен Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приёмке возвратных товаров. Написана СЗ. В возврате мы вынуждены отказать". То есть они просто подтвердили мои слова, что товар не тот мне пришел, а не разбирались как так получилось. Сейчас просто возвращают наушники обратно, причем за курьера я платил когда отправлял и сейчас нужно самому заказывать. Что делать в такой ситуации?

Артур Салахиев · Answer

Здравствуйте. А направляли обращение каким образом? Электронно, почтой, лично? На имя руководителя? У Вас, во-первых, в соответствии с законодательством есть право на обмен товара при продаже его дистанционным способом без объяснения причин. При этом Вы должны будете в таком случае возместить расходы на доставку(что, как я понимаю, уже сделано). Если же все-таки осуществлять возврат в связи с тем, что прислан не тот товар, то придется сначала направлять письменную претензию (это не обязательно, но обычно делается так, поскольку есть шансы на внесудебный порядок урегулирования вопроса). Затем, в случае неудовлетворения, обращаться в суд. В суде уже защищать свою позицию и требовать доказательств направления надлежащего товара. Удачи.