Обязана организация предоставить учебники (хоть один основной по каждому курсу, можно в электронном виде)?

У меня вот так в договоре:

4.1. Предоставить Слушателю возможность обучения по Программе в соответствии с утвержденным учебным планом и графиком учебного процесса (обеспечение Слушателя доступом и оплата телекоммуникационных услуг по доступу к сети Интернет, техническими средствами для использования возможностей дистанционного учебно-методического комплекса производится Слушателем самостоятельно).
4.2. Обеспечить проведение учебных занятий, предусмотренных учебным планом заочного обучения с использованием дистанционных образовательных технологий и консультационную поддержку Слушателя в течение срока проведения Программы при помощи программных средств дистанционного учебно-методического комплекса.
4.3. Осуществлять научное, учебно-методическое руководство и обеспечение учебного процесса в дистанционной форме через компьютерную сеть Интернет и другие средства телекоммуникаций.
4.4. Подготовить документацию для оформления выпуска Слушателя.

Ирина, в договоре не указано, что образовательное учреждение обязано вам бесплатно предоставить учебные пособия. Возможно что об этом указано на сайте, прочитайте внимательно сайт и если это действительно так, то можете жаловаться со ссылкой на информацию, размещенную на сайте. 

Кроме того, можете в жалобе сослаться на часть 3 ст. 16 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации, цитирую: 

3. При реализации образовательных программ с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий в организации, осуществляющей образовательную деятельность, должны быть созданы условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды, включающей в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, совокупность информационных технологий, телекоммуникационных технологий, соответствующих технологических средств и обеспечивающей освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся. 

Укажите в жалобе, что электронные образовательные ресурсы (книги и пособия) вам предоставлены не были, что является грубым нарушением закона. Попросите провести по данному вопросу проверку, о результатах вас проинформировать. 

Если вас не устраивает качество обучения, то можете потребовать расторгнуть договор и возвратить сумму, потраченную за обучение (за исключением фактически понесенных затрат образовательной организации). Пишите заявление о расторжении договора. 

Или если проверяющими инстанциями будут выявлены нарушения в виде некачественно оказанной образовательной услуги, то можете потребовать (в том числе и через суд) снизить стоимость обучения. 

профессиональной переподготовки

Также здесь следует руководствоваться положениями Постановления Правительства РФ от 15 августа 2013 года N 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», из которых следует что:

6. Исполнитель обязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

http://docs.cntd.ru/document/4...

То есть и здесь из приведенных выше правил, обеспечение полностью лежит на исполнителе услуг по реализации образовательной программы, а оно должно включать в том числе и обеспечение учебными пособиями и определение их, согласно требованиям федерального закона приведенным мной выше в первом ответе.

Также из положений Приказа Министерства образования и науки РФ от 1 июля 2013 года N 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам» следует что:

7. Содержание реализуемой дополнительной профессиональной программы и (или) отдельных ее компонентов (дисциплин (модулей), практик, стажировок) должно быть направлено на достижение целей программы, планируемых результатов ее освоения.

http://docs.cntd.ru/document/4...

Вы вправе подать письменную претензию исполнителю услуги, в которой потребовать определить список необходимых учебных пособий, а также обеспечить Вас ими. так как это требование федерального законодательства. независимо от того включено такое условие в договор предоставления платных образовательных услуг или нет, они должны выполняться исполнителем в силу федерального закона.

Если необходима услуга по ее составлению, напишите мне в чат.

Ирина, в договоре не указано, что образовательное учреждение обязано вам бесплатно предоставить учебные пособия. 

Жданов Александр

Это не имеет значения, если федеральный закон обязывает и содержит такие требования, они не могут быть изменены или отменены никаким договором. а обязаны выполняться в силу закона, т.е. это императивные обязательные требования установленные государством. Только там где федеральный закон об образовании не регулируется напрямую те или иные условия, они могут быть свободно определены или нет договором.

Образовательная программа и ее реализация полностью лежит на исполнителе услуги, тем более когда речь идет о платных услугах.

А потому Вы вводите клиента в заблуждение.