Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратилась в магазин, что хочу вернуть сертификат, но мне отказали, ссылаясь на то, что я его не покупала, в сделке не участвовала, значит вернуть не могу
Мне подарили сертификат в магазин. Товары из этого магазина мне не нужны. Обратилась в магазин, что хочу вернуть сертификат, но мне отказали, ссылаясь на то, что я его не покупала, в сделке не участвовала, значит вернуть не могу. Прав ли магазин?
Здравствуйте Марина
В конкретном случае сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Надо полагать, что сертификат подарочный и не продавался, соответственно получив его в подарок, вернуть денежные средства не представляется возможным.
Здравствуйте, Марина, если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата. При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст. 23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).
Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.
Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства: Приобрести по сертификату товар, а далее, в течении 14 дней, вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП».
Далее, вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Например, нередко суды, принимая позицию продавца в споре, ссылаются на односторонний документ магазина — положение о ПС или правила использования ПС, в которых закреплено право продавца устанавливать срок действия ПС (решение Саровского горсуда Нижегородской обл. от 29.08.2017 по делу № 2-163/2017), критерии действительности ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017)
Марина, вы имеете полное право обратиться в тот магазин, где приобретался сертификат и потребовать деньги за него, сказав продавцам, что передумали приобретать товар, хотите вернуть за него деньги. Не важно кто приобретал подарочный сертификат. В указанный магазин желательно сразу обратиться с заявлением о возврате Вам денег за него. Заявление составьте в двух экземплярах, чтобы на одном поставил подпись представитель магазина. Если ответ будет отрицательным, Вам отказали в Вашей просьбе, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Решение суда будет в Вашу пользу.