Здравствуйте, возник такой вопрос, неделю назад я купил iPhone 2020 в магазине DNS за 40000 рублей. В течении недели был непонятный хрип и шум при разговоре по телефону. Мне сказали что дело в сим-карте, я её заменил но проблема не решилась, а когда включаешь при разговоре громкую связь то шумы усиливаются и плюс к этому слышен писк.
Возникает вопрос, могу ли я обменять телефон на такой же ?
Здравствуйте Сергей!
Телефон относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.
Однако, если телефон сломался или как в Вашем случае имеет дефекты, необходимо обратиться с претензией к продавцу в который необходимо указать причины возврата и Ваше требование (выбрать что-то одно — поменять на другой, произвести ремонт или вернуть деньги).
Продавцом будет произведена экспертиза и если выясниться брак, то Вам вернуть деньги и Вы сможете приобрести другой аппарат.
Удачи!
Добрый день. Ваше право обратиться к продавцу с претензией о недостатках в купленном Вами товаре. В течение 14 дней с момента покупки вы можете:
Статья 21 Закона о защите прав потребителей. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Добрый день. Телефон относится к категории технически сложных товаров, на которые действуют немного другие правила.
При обнаружении недостатков, Вы можете обратиться напрямую к производителю либо к продавцу Товара с требованием проведения проверки качества этого Товара. Производитель/продавец обязан в течение 20 дней произвести проверку качества товара и составить соответствующее заключение. Если будет установлено, что недостатки имеют производственный характер и возникли до момента передачи товара покупателю, то покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
В соответствии со ст.26.1. Закона " О защите прав потребителей", Потребитель вправе вернуть Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (в т.ч. технически сложный) в течение 7 дней с момента его получения