8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
500 ₽
Вопрос решен

Фотографии косяка и процесса установки Как я вижу способы решения: Написать письмо с предложением досудебном урегулировании - либо переделывают заказ, либо возвращают деньги

Ситуация:

Заказал стеклянные двери в гардеробную. Стоимость 35.821руб.

Ко мне отправили замерщика, он перемерял проем и составил чертёж. Далее, менеджер просит меня подтвердить чертеж по имейлу и присылает реквизиты своей личной карточки, на которую нужно перевести оплату (сотрудница эта работает уже много лет у них). Я с ними работал ранее, обычно они просят распечатать, подписать и прислать такую подтверждённую копию чертежа + договора, а также высылают счёт, который нужно оплачивать в сбербанке. Я деньги перевёл, через 11 дней привезли заказ и установили. Двери встали в поем, но одна из дверей не открывается полностью, задевая за откос, в котором она установлена. Мы с установщиками зафиксировали это в акте.

Менеджеру изложил ситуацию и попросил переделать заказ. Она настаивает на том, что заказ выполнен по чертежам, и претензий быть не может. Но здесь на лицо ошибка замерщика, который промерял проем, но не промерял плоскости открывания дверей. Иначе бы двери изготовили на пол сантиметра ниже.

Итого:

- Есть вся переписка на e-mail, в тч предложения об оплате на карту и подтверждения замеров

- Выписка об оплате на личную карту

- Акт приемки с фиксацией недостатка

- Фотографии косяка и процесса установки

Как я вижу способы решения:

Написать письмо с предложением досудебном урегулировании - либо переделывают заказ, либо возвращают деньги. В противном случае, иск в суд + запрос в прокуратуру на проверку, так как ведут деятельность в чёрную прося оплату на личные карты.

Нужно все эти угрозы как-то увесисто и поофициальнее сформулировать.

Или может по другому?

Показать полностью
  • CBB7AC77-B1D8-42F3-B49F-E38273E177EC
    .jpeg
, Сергей, г. Москва
Анна Лукина
Анна Лукина
Юрист, г. Москва

Сергей, добрый день.

Вы совершенно правильно все понимаете. Так вы в переписке им предлагали уже исправить недочет? Согласно ст. 29 ЗоПП

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Вы так же можете исправить все силами другой организации. а потом потребовать возмещения с вашей организации, но прежде дождитесь от них какого либо официального ответа. Они же на связь с вами выходят?

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Москва
Да, переписываются они без проблем. Но мне нужно чтобы дело делали. Составить для них вот такое письмо, которое бы юридически правильно было составлено со ссылками на всё законы и нормы а также с указанием в приложении всех моих доказательств.
Составить для них вот такое письмо, к

Сергей

Сергей, вы можете обратиться ко мне в чат, все составим. Только это отдельная услуга.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Написать письмо с предложением досудебном урегулировании — либо переделывают заказ, либо возвращают деньги. В противном случае, иск в суд + запрос в прокуратуру на проверку, так как ведут деятельность в чёрную прося оплату на личные карты.

Нужно все эти угрозы как-то увесисто и поофициальнее сформулировать.

Или может по другому?

Сергей

В данном случае Вы подаете письменную претензию на имя организации / ИП от имени которой действовал замерщик и менеджер, ссылаясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием устранить в течение 10 дней выявленный недостаток.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Если в установленные Вами сроки недостатки устранены не будут - Вы вправе сразу обратиться с иском в суд о взыскании оплаченной суммы.

Поскольку по смыслу закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

При этом не принципиально, что оплата производилась на карту менеджера в иске, как и в претензии Вы можете указать. что полагали, что он действовал от имени и по поручению работника, поскольку после произведенной оплаты работы фактически были выполнены.

В прокуратуру обращаться тут нет особого смысла, а вот подать заявление в налоговую по факту нарушения кассовой дисциплины лишним не будет.

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Москва
Да, переписываются они без проблем. Но мне нужно чтобы дело делали. Составить для них вот такое письмо, которое бы юридически правильно было составлено со ссылками на всё законы и нормы а также с указанием в приложении всех моих доказательств.
Написать письмо с предложением досудебном урегулировании — либо переделывают заказ, либо возвращают деньги.

Сергей

Изначально Вы можете сформулировать лишь одно требование — безвозмездно устранить выявленный недостаток.

Дело в том, что как уже отметил действующее законодательство не предоставляет Вам возможность сразу требовать денежные средства.

Более того, право выбора требований принадлежит только Вам — поэтому они должны быть сформулированы более конкретно и исключать возможное альтернативное поведение исполнителя.

При этом в своей претензии Вы также можете, ссылаясь на ст. 30 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» указать, что при нарушении установленного срока устранения недостатка Вы требуете произвести выплату неустойки в размере 3% в день за каждый день просрочки от стоимости заказа.

А в случае обращения в суд заявите требование о взыскании штрафа в размере 50% от взысканной суммы, компенсации понесенных вами убытков и компенсации морального вреда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Алименты
Можно ли взыскать алименты по первоначальному решению суда за весь прошедший период?
Здравствуйте. Есть судебное решение о взыскании алиментов в размере 1/4 дохода от 12.07.2011. Отец разными способами скрывал свой доход, чтобы платить как можно меньшую сумму. Поэтому позднее 21.03.2018г. было составлено соглашение о выплате алиментов, исходя из расчета мрот и заверено у нотариуса и документы предоставлены в суд. На заседание суда по этому вопросу никто не явился и осталось в силе первоначальное решение суда. Отец выплачивает алименты по соглашению, выплаты без задержек (но эта сумма гораздо меньше, чем от 1/4 дохода). Можно ли взыскать алименты по первоначальному решению суда за весь прошедший период?
, вопрос №4775765, Елена, г. Москва
Договорное право
Отдали ключи и со словами мы там не жыли требуют задаток отдать
Люди решили снять домик! ПоСмотрели , все нюансы им рассказали! Они согласились и дали задаток 5тр! Им дали ключи! Через две недели они передумали арендовать! Отдали ключи и со словами мы там не жыли требуют задаток отдать! Договора не заключали! Нужно ли возвращать деньги?
, вопрос №4774758, Владислав, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г.  и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород
1200 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Что и как ответить на её предложение, поступившее заказным письмом?
12 октября 2024г. мной и моей супругой был заключен брачный договор (по ее инициативе), в котором по п 3.2. домовладение по улице Ясная устанавливается режим совместной собственности, а в случае развода – устанавливается режим раздельной собственности по ½ доле каждому из супругов (заверено нотариусом). Все остальное имущество по брачному договору остаётся за супругом, на которого оно было зарегистрировано (Всё имущество оформлено на супругу, на меня зарегистрирован лишь автомобиль тойота корола 2006г). 8 августа 2025г я подал исковое заявление на развод в мировой суд, т.к. опираясь на брачный договор предполагал, что имущественного спора между нами нет, спора о несовершеннолетних детей нет, т.к. с 18 февраля 2025г я плачу алименты на содержание несовершеннолетнего сына по судебному решению. Бракоразводный процесс окончен, судья удовлетворил мой иск, решение вступит в законную силу 15 декабря 2025г. 25 ноября 2025г я получил заказное письмо от супруги с предложением добровольно изменить условия брачного договора с выделением по ¼ доле каждому из четырех членов семьи в течении десяти дней с момента получения письма. Так же приложена копия обязательства оформить в общую собственность между всеми членами семьи с определением долей по соглашению, заверенную нотариусом 29 ноября 2016г. Данное обязательство она подписала для получения средств материнского капитала на компенсацию затрат, понесенных на строительство объекта ИЖС. Средства МК она получила в конце 2016г, либо в начале 2017 г, сумма МК на то время составляла порядка 453 000 руб. Частично эти средства она направила на улучшение жилищных условий (закупка строительных материалов) в вышеуказанном объекте ИЖС. Обязательства по выделению долей не было выполнено! По состоянию на лето 2025г. рыночная оценка домовладения – 8 800 000 руб, оценка «для суда»- 6 341 000 руб. Согласиться на ее предложение я не могу, т.к. окажусь в крайне не благоприятном положении (большая диспропорция по распределению совместно нажитого имущества). Как быть в данной ситуации, чтоб не нарушить законные права детей (Т.к. обязательство ей не исполнены, но имеют юридическую силу) и «не остаться у разбитого корыта»? На какую реальную долю я могу претендовать и как это всё оформить? Что и как ответить на её предложение, поступившее заказным письмом? п3. ст. 179 ГК РФ (Кабальная сделка)
, вопрос №4774112, Максим, г. Иркутск
Дата обновления страницы 13.10.2020