Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, пожалуйста, Есть ли шанс вернуть деньги?
Здравствуйте! Купил телевизор Samsung за 31 тр в интернет магазине самовывозом. При получении не вскрыл коробку. Коробка не повреждена. При проверке дома в день покупки я обнаружил, уже при включенном телевизоре, что экран разбит. Обратился к продавцу по телефону. Сказали: "Везите". На следующий день привез ТВ обратно в пункт выдачи. Работник пункта осмотрел ТВ, сделал фото и видеосъемку, предложил мне написать заявление о возврате денег. Я написал. Он принял , забрал копию и вернул мне оригинал с печатью и отметкой о приеме. ТВ велел оставить у меня. Чек у меня. Две недели прошло, они молчат. ИП Девяткин Е.М. (NewMart). Скажите, пожалуйста, Есть ли шанс вернуть деньги? Что можно предпринять?
Добрый день.
Учитывая, что телевизор относится к числу технически сложных товаров, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы могли заявить требование о возврате денег в течение 15 дней после его получения.
В указанный срок Вы уложились, если Вы действительно написали заявление на возврат оплаченной за него суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По общему правилу срок рассмотрения Вашего требования не можете превышать 10 дней. Таким образом, в указанный срок Вам должны были произвести возврат уплаченной суммы.
Пропуск данного срока влечет возложение на продавца дополнительной обязанности по оплате Вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки начиная с 11 дня после подачи заявление о возврате денег и по день их фактической выплаты.
Поскольку в Вашем случае срок Вами просрочен — у Вас есть все основания без обращения с дополнительными претензиями к продавцу сразу подать иск в суд.
Иск подается по месту Вашего жительства.
В том случае если стоимость телевизора менее 100 000 рублей — иск подаете мировому судье, если более указанной суммы — в районный суд.
При этом в Вашем случае гос.пошлина не оплачивается.
Как правило, при подтвержденном недостатке суды в большинстве случаев удовлетворяют заявленные требования и взыскиваю средства в пользу потребителя, а также дополнительно взыскивают компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы.
Можно конечно начать и с претензии — возможно они на нее отреагирует более оперативно и произведут возврат оплаченной суммы.
Однако единственной проблемой в данном случае остается доказывание того, что экран был поврежден при транспортировке телевизора к Вам от продавца.
Учитывая, что повреждение носит механический характер тут нужно доказать, что оно было получено до его получения Вами.
Продавец в данной ситуации будет ссылаться на то, что оно могло образоваться в результате падения или иной причины после того как Вы его получили.
Единственным объективным доказательством могло явиться наличие акта вскрытия отправления при его получении и фиксации в нем внешнего вида телевизора.
Недостаточно убедительным будет довод и о целостности упаковки ввиду того, что повреждение могло возникнуть без нее.
Вы можете попробовать выстроить линию защиты следующим образом:
— обратиться к эксперту для определения механизма возникновения повреждения (явилось ли оно следствием падения, удара или иного механического воздействия);
— подтвердить свидетельскими показаниями, то, что Вы уже достали из коробки подтвержденный телевизор.
Однако, шанс выиграть дело в данном случае более чем скромный, поскольку суд, несмотря и на предупреждение свидетелей об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, может отнестись к их показаниям скептически.
Шанс может быть увеличен если эксперт сможет определить причину повреждения, которая будет связана с наличием производственного недостатка _ например. повреждение экрана возникло в процессе его монтажа в следствие нарушения технологии его крепления к корпусу и при отсутствии возможного механического воздействия на него извне (например при отсутствии следов удара или падения).
В остальных случаях, если эксперт в равной степени сделает вывод о том, что повреждения могло образоваться в следствие внешнего механического воздействия — то Вам придется доказывать, что оно имело место до получения Вами телевизора.
В отсутствие такого рода доказательств — есть риск, что требования останутся не удовлетворенными.
Благодарю, Михаил!