Как вернуть технику из ремонта?

Вызвала мастера на дом, т.к сломалась посудомоечная машина ПРиехал мастер,посмотрел несколько минут и сказал ,что нужно везти в сервисный. Сказал,что номер договора я узнаю после звонка им. Действительно,они мне сказали номер. .Прошел месяц и тишина. Стала звонить их диспетчерам и мастеру. Мастер телефон не берет. Затем проходит некоторое время,звонят и говорят скоро привезут,т.к ремонту не подлежит(полетела плата).Впервые слышу,чтобы не производили ее ремонт или,в крайнем случае, не меняли на новую. В конце концов я оставила претензию(по телефону) и написала им на электронную почту , чтобы мне вернули машинку .В ответ получила - договора нет на руках и до свиданья. Но это же мошенничество Машинку они не собираются отдавать.Что делать?