8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказ организатора вернуть деньги за билеты

Здравствуйте! Компания-организатор концерта отказывается возвращать деньги на билет, ссылаясь на http://static.government.ru/media/files/Xj5Hb4wKjWkrf42pdnX7GhUgPwPWbh4x.pdf.

Вся ситуация целиком:

3 марта 2020(до выхода постановления) года я купил билеты на концерт, который должен был состояться 24 апреля 2020 года. Концерт был перенесён на 24 октября 2020 года, о чём есть оповещение на странице концерта. Также 7 апреля 2020 года мне прислали письмо о переносе концерта на 24 октября 2020 года. Я решил вернуть билеты 3 октября 2020 года и обратился через службу поддержки, 5 октября прислал им фотографию письменного заявления о возврате, после чего организаторы не отвечали мне. Я уточнил 19 октября 2020 года в каком статусе моя заявка, мне ответили 24 октября 2020 года(в день концерта), что заявка ещё рассматривается. А сегодня 28 октября 2020(уже после проведения концерта - каким образом я должен был догадаться , что мне откажут в возврате и предпринять что-то до концерта?) года мне написали, что возврат невозможен так как концерт состоялся. Когда я указал на обычные правила возврата билетов (https://business.radario.ru/returnticket), то мне прислали ответное письмо, где сослались на постановление №830 от 6 июня 2020 года и написали, что цитирую "6 июня 2020 г. вышло Постановление Правительства РФ №830, которое регламентирует порядок и сроки возврата средств за билеты на события, несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 .

Согласно Постановлению,

по мероприятиям, перенесенным не более чем на 18 месяцев, возврат средств не предусмотрен. Организатор, артист или билетный оператор имеет право предложить покупателю посещение мероприятия в новые даты по имеющемуся билету.". Что делать в таком случае, учитывая, что билеты были куплены до выхода постановления и что организаторы до последнего не отвечали по моей заявки и ответили уже только после проведения концерта?

Показать полностью
, Петр, г. Санкт-Петербург
Анастасия Ратушная
Анастасия Ратушная
Юрист, г. Ижевск

Добрый день. 

Вы можете попытаться оспорить действия организаторов концерта через суд (есть вероятность положительного решения, но не 100%. Весь упор в данном случае на то, что ответ они должны были Вам дать заранее, до даты концерта). 

Можете попытаться просто написать им еще одну претензию (досудебную, т.е. с указанием в конце претензии своего требования — возврата денежных средств за приобретенные билеты либо замены билетов на новые, на другую дату, если, конечно, это возможно; а также уведомления о том, что в случае неудовлетворения Вашего требования, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд и они понесут дополнительные расходы на судебные издержки). Возможно, они не захотят иметь дело с судом и предложат Вам решить проблему мирным путем. Но, не забывайте, что в случае обращения в суд и отрицательного решения, все расходы лягут на Вас.   

Также можете попробовать обратиться за защитой Ваших прав к уполномоченному по правам человека в Вашем населенном пункте. 

1
0
1
0
Петр
Петр
Клиент, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, спасибо за ответ) Хочу уточнить на всякий случай приблизительную стоимость суда с юристом по такому вопросу, хотя бы порядок стоимости: тысячи, десятки тысяч рублей. Потому что суммарная стоимость билетов чуть больше 3000 рублей, и есть подозрение, что не целесообразно будет обращаться в суд в случае если организатор откажет в удовлетворении претензии

В случае, если Вы попробуете самостоятельно составить исковое заявление (возможно, при помощи юристов с настоящего либо любого другого сайта сети интернет), самостоятельно подадите его в суд с указанием в исковом заявлении на то, что в данном случае выступаете потребителем и ссылкой на закон о защите прав потребителей, то гос. пошлину уплачивать не потребуется (потребители по соответствующим спорам освобождаются от уплаты гос. пошлины).  Т.е. расходы вроде бы небольшие — на дорогу, бумагу, возможно, помощь юриста и пр. 

Но, с другой стороны, если противоположная сторона заявит о своих расходах, суд может возложить их возмещение на Вас (например, если у них отсутствует штатный юрист, они будут приглашать его по договору оказания услуг с определенным вознаграждением, могут туда включить расходы на дорогу до места СЗ, также, в случае если офис и, соответственно, юрист, находится у них в другом городе — командировочные и пр.).

Думаю, Вам стоит написать претензию, направить им (с указанием срока ответа, например — в течении 14 календарных дней) и посмотреть, что ответят. А там уже подумать. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
Здравствуйте, на моего сына обманным путем были оформлены в разных банках заявки на получение кредита( забрали сим карту, попросили сделать фото с паспортом).у него растроиство аутистического спектра, без инвалидности, на учете в гос мед учреждениях не состоит. Через несколько месяцев, заказав выписку из БКИ, узнали, что из всех поданых заявок одобрено в 2х банках, на общую сумму 325000 , через оформление кредитных карт. Деньги с кредитных карт частично были сняты наличными, частично мошенники с них гасили свои долги по микрозаймам. Подали заявление а полицию, сотрудники полиции бездействуют, не смотря на то, что на очной ставке мошенники признали факт получения денег. Дело пытаются переквалифицировать в гражданское поле, якобы они таким образом заняли деньги на открытие бизнеса, бизнес не пошел, вернуть не смогут. Документы на регистрацию и ведение бизнеса отсутствуют.Один из них несовершеннолетний. Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
, вопрос №4858392, Ольга, г. Сосновоборск
Защита прав потребителей
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
, вопрос №4857937, Клиент, г. Владивосток
Автомобильное право
Значит мне придется вернуть деньги за авто покупателю?
Здравствуйте. Продал автомобиль год назад не находу, а сейчас хочу пройти процедуру банкротства. Значит мне придется вернуть деньги за авто покупателю?
, вопрос №4857875, Наталья Александровна Махначева, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
Списалось 100 рублей, хотя никуда не подписывалась, зашла в списания, tutorplace снятие, как можно вернуть деньги и отписаться?
Списалось 100 рублей, хотя никуда не подписывалась, зашла в списания, tutorplace снятие, как можно вернуть деньги и отписаться?
, вопрос №4857936, Мария, г. Уфа
Защита прав потребителей
Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что предпринять в такой ситуации? На авто ру по объявлению нашёл компанию, которая занимается услугой авто на заказ. Рассматривал Мазду СХ-4. В объявлении была указана комплектация High, по описанию характеристик - это максимальная комплектация этой модели. Связался с менеджером и мне стали подбирать машину. С их стороны было предложено несколько вариантов, но я настоятельно хотел максимальную комплектацию. Между делом сам просматривал китайский аукцион, но предложений с такой комплектацией было мало, менеджер тоже сообщал, что пока вариантов нет. И вот, в один прекрасный момент, менеджер мне пишет, что нашли машину, которая мне нужна, и что эта машина даже не была на аукционе, а только появилась в продаже, и поторопил срочно её бронировать и выкупать. Мне было прислано несколько фотографий и видео её осмотра, но комплектация никак не демонстрировалась, кроме кожаных сидений, которые шли только в пред максимальной и максимальной комплектации. Машина внешне мне понравилась, но мне в голову не пришло, что это не та комплектация, так как я был уверен, что менеджер в курсе моего требования. Заказывал и оплачивал инвойс в декабре, но как мне объяснили, машина не проходимая, так как ей нет 3-х лет (2023 г), и в марте её можно растаможивать.(В инвойсе комплектация не указывалась) Я ни куда не спешил, и решил подождать. Пересматривая несколько раз видеоотчёт, заметил секундный момент в кадре, что нет электропривода. У меня возникли сомнения, и я заказал отчёт из Китая по вин коду. Оказывается эта машина, судя по отчёту, была в базовой комплектации, и некоторыми серьёзными техническими вмешательствами. Я стал писать менеджеру и уточнять комплектацию, но ответы были с невнятными оправданиями, то это пред максимальная комплектация, то ещё какая то. В результате выяснений, оказалось это вторая комплектация после базовой, то есть практически пустая. Меня перевели на руководителя продаж, и спор продлился с ним. Он мне пообещал, что мне в качестве компенсации установят датчик дождя и обогрев сидений, чтобы у меня не было претензий. Я ему написал, что меня это не устраивает, так как я по рынку заплатил не маленькие деньги, как за машину в максимальной комплектации. Машина до сих пор в Китае. Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
, вопрос №4857858, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 29.10.2020