Как доказать свою правоту и вернуть деньги, либо получить обмен на равноценный товар?

Информация, о том, что он вскрывался до меня, не была передана. Ноутбук передавался по заказ-наряду, в заказе были отмечены только внешние потертости в виде отпечатков моих пальцев. Проверку качества проводили без меня специалисты ДНМ-Сервиса.

В таком случае, Вы ссылаетесь на то, что продавцом с учетом требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не была доказана причина возникновения недостатка в следствие допущенных с Вашей стороны нарушений условий его эксплуатации путем вскрытия ноутбука.

На это указывает, то обстоятельство, что ими не были зафиксированы внешние следы вскрытия, при приеме ноутбука, а поскольку проведение проверки качества осуществлено без Вашего участия нет оснований говорить об объективности сделанных ими выводов.

В связи с чем, Вы можете подать письменную претензию, которой, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать организовать и провести с Вашим участием экспертизу товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При этом на рассмотрение эксперта требуете поставить вопрос о причинах возникновения недостатка, носит ли она эксплуатационный или производственный характер.

А также производился ли ранее ремонт ноутбука, в чем именно он заключался и как давно он был произведен?

И с учетом результатов которой удовлетворить Ваши требования.