Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я потребовать возврат денег?
Добрый день! Приобрела паркет у дилеров, заказная позиция. Ждала месяц поставку. Поставленный мне паркет на упаковке соответствует артикулу, номеру цвета. Но сам цвет паркета кардинально отличается от образца, представленного в магазине: вместо светло-бежевого - серый цвет. Обратилась к дилеру-пообещали связаться с фабрикой, но прошла неделя-никакого ответа не получила, на телефон не отвечают. Могу ли я потребовать возврат денег?И каким образом?
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вы имеете право подать письменную претензию, в которой должна быть описана информация об обнаруженных недостатках и конкретные требования. В Вашем случае возврат денежных средств за некачественный товар. В претензии должны быть указаны сведения о магазине и покупателе, дата совершения покупки, перечень обнаруженных недостатков, требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги с указанием срока выполнения. (10 дней) Документы (претензию) следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. Приобретенный товар следует вернуть в магазин, в Вашем присутствии продавец должен составить акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков с предоставлением копии акта.
По истечении срока требования, указанного в претензии, вследствие отказа или отсутствия ответа на претензию, Вы имеете право защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.
София, здравствуйте!
Да Вы можете потребовать возврат денег. Правовым основанием для такого требования являются нормы постановления Правительства РФ:
33. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: …
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. (постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»)
Для получения ответов на дополнительные вопросы, заказа документов Вы можете обратиться ко мне в чат.
С уважением, Александр Васильев