Отказ магазином компенсировать стоимость независимой экспертизы

Доброй ночи Алексей.

На практике покупатель обычно приносит товар продавцу и в случаи спора, продавец проводит за свой счет экспертизу. 

Согласно письму МАП РФ от 20.05.1998 г.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

То, что вы не прибыли в магазин с претензией могут расценить как нарушение прав продавца. Он мог и без экспертизы вернуть вам деньги за товар или обменять его. Проведя экспертизу, вы требуете с продавца понести дополнительные расходы по ее оплате. Правильно было бы, если бы вы договорились с продавцом о том, что проведете экспертизу сами.

Я считаю, что взыскать через суд стоимость товара у вас есть шансы, а вот в компенсации расходов на экспертизу вам могут отказать.

Здравствуйте, Алексей. 

Согласен с коллегой в части экспертизы. У вас нет обязанности проводить экспертизу до предъявления товара, т.е. указание менеджера магазина на то, что вы должны проводить экспертизу, не имеет законодательного обоснования. 

Согласно закону именно продавец производит проверку качества товара или экспертизу за свой счет. В обоих процедурах может принимать участие потребитель. 

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...

Данные нормы как раз существуют для того, чтобы избежать излишних трат денег покупателем на проведение экспертиз. Если вы правы, по проведенной продавцом экспертизе недостаток возник не по вашей вине — вы никаких потерь не несете, вам вернут деньги или заменят товар. 

По поводу срока обращения с претензиями - вы можете обратиться в пределах гарантийного срока товара:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Чек у вас забирать без возврата продавец не мог, это одно из доказательств, которое вы можете предъявить в суде. Попробуйте его вернуть. Однако отсутствие чека не лишает вас права предъявлять претензии или исковое заявление в суд. Вы можете воспользоваться иными доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями, что установлено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, вам сейчас нужно подготовить письменную претензию с требованиями, приложить к ней экспертизу, раз уж она у вас имеется. В течение 10 дней вам должны ответить на претензию. Если ответ будет отрицательный или его вообще не будет, вы уже можете подавать исковое заявление в суд (пошлину оплачивать не нужно).

В результате, вы либо в претензионном порядке, либо в суде сможете вернуть деньги за обувь, получить небольшую компенсацию морального вреда, судебные расходы (если будете обращаться за юридической помощью) и ещё штраф за неудовлетворение ваших требования продавцом в добровольном порядке, но вернуть расходы на экспертизу вы не сможете, поскольку данные расходы не были обязательными и вы понесли их по собственному желанию.

Если вам нужна помощь в составлении претензии, я могу помочь вам, для этого напишите мне в чат.

Добрый день.

Алексей, насколько понимаю стоимость самой обуви Вам возместили?

И при этом ни проведении проверки качества товара, ни его экспертизы продавец самостоятельно не организовавывл?

Если так, то вынужден не согласится с данными Вам ответами.

У Вас есть все основания требовать компенсировать понесенные Вами расходы на проведение экспертизы товара.

Дело в том, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Таким образом, независимо от того на кого именно возлагается бремя доказывания выявленных недостатков и причин их возникновения у продавца существует обязанность принять товар.

При этом если на товар истек гарантийный срок то согласно ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» на Вас возлагается обязанность доказать характер и причины возникновения недостатка товара.

Кроме того, ст. 18 Закона предусмотрено, что 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, поскольку проведение экспертизы направлено на подтверждение факта возникновения производственного недостатка Вы вправе требовать возмещения понесенных Вами расходов в качестве убытков.

При этом как отмечено в 

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 05.11.2019 по делу N 46-КГ19-25, 2-4555/2018

Отказывая в удовлетворении требований в части взыскания расходов на проведение досудебной экспертизы в размере 12 000 рублей, суд указал на отсутствие у истца необходимости в проведении экспертизы товара, поскольку закон позволяет покупателю отказаться от товара в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, в том числе, и в отношении технически сложного товара даже при незначительном недостатке.
В силу требований данной правовой нормы суду надлежало дать оценку действиям Клепиковой Т.А. при обращении с требованиями о взыскании неустойки, штрафа и расходов на оплату экспертизы, как добросовестным или недобросовестным, исходя из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей.
Суд, придя к выводу о злоупотребления правом со стороны Клепиковой Т.А., недобросовестно заявившей указанные выше требования, в нарушение требований статьи 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не установил, направлялось ли ПАО «ВымпелКом» в адрес истца требование о предоставлении товара на экспертизу и имел лиместо отказ потребителя от совершения данных действий.
Отказывая Клепиковой Т.А. в удовлетворении требований о взыскании расходов на проведение экспертизы качества товара, суд пришел к выводу о том, что у истицы не было необходимости проводить досудебную экспертизу, ввиду того, что законодательством бремя доказывания наличия и характера недостатка в течение первого года гарантии возложено на продавца.
С данным выводом суда согласиться нельзя, поскольку в данном случае, потребитель инициировал проведение экспертизы для подтверждения наличия производственного недостатка товара.
Факт нарушения прав истицы как потребителя выразился в приобретении товара, имеющего производственный недостаток.

Таким образом, у Вас есть все основания для обращения к продавцу с претензией и требованием о компенсации расходов на проведение экспертизы.