Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Будет ли действенно обращаться в Роспотребнадзор?
Добрый день, хотел бы получить совет в решении вопроса.
Делал заказ из интернет-магазина Озон, вещи не подошли (на момент моей отправки с почты все вещи были запакованы назад в фирменную упаковку, бирки на одежде все сохранены), заполнил форму возврата в приложении Озон. При заполнении формы возврата у меня на выбор было 2 варианта возврата — курьером (но этот вариант нельзя было выбрать, было написано, что возврат курьером недоступен) и Почтой России. Так как Почта России единственный возможный вариант был, все товары запаковал и отнёс на почту. В отделении я сделал все так, как писалось в приложении: сообщил сотруднику, что это возврат в интернет-магазин Озон и продиктовал номер возврата из приложения. Сотрудник принял у меня возврат, упаковал в свою упаковку, написал сверху номер возврата и выдал мне чек. С чека я переписал трек-номер для отслеживания и выбросил его. Возврат я совершил в этот же день, то есть 6 декабря, 8 декабря статус на сайте отслеживания был такой: покинул сортировочный центр, и после этого уже не менялся. Прошло уже 2 недели, а статус так и остался таким же.
Писал и звонил несколько раз в поддержку Озона, говорят ждите. Звонил на Почту России, говорят, что посылка уже должна была дойти, а то, что не меняется статус у посылки — такое бывает, и что сотрудники Озона должны сходить в почтовое отделение и проверить посылку. Передал сотрудникам Озона слова поддержки Почты России, и получил такой же ответ, как и до этого: ожидайте. Также сотрудники Озона сказали, что Почта России не их служба, отсюда такая задержка, на мой вопрос кто же несет ответственность за возврат в таком случае, ответа не было. Официальный срок возврата от Озон составляет 10 дней (по словам сотрудника поддержки, могу предоставить все скриншоты общения с поддержкой). Что я могу сделать в таком случае? Будет ли действенно обращаться в Роспотребнадзор? И не могли бы Вы подсказать, где я могу взять форму для обращения, делаю это впервые. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Алексей.Если Вы отправляли почтовое отправление заказным письмом, то лучше восстановите информацию об отправке. Если Вы выкинули чек. Обратитесь в почтовое отделение, откуда Вы отправляли посылку. Закажите справку. Информация в базе Почты России хранится не более 6 месяцев. Если Вы в дальнейшем будете обращаться с претензией к Почте России или к интернет-магазину Озон, подтверждение отправки почтового отправления необходимо. Обратитесь сначала с претензией в Почту России (если по их вине потеряна посылка) или в интернет-магазин (если задерживают возврат денег). Если ответа не последует или ответ Вас не устроит, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Вот сайт Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru...
Здравствуйте, Алексей!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.