Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
600 ₽
Вопрос решен
Возврат денег покупателю
доброе утро. у нас магазин. клиент приобрел кровать с бельевым ящиком, сам собирал, после сборки обнаружил недостатки и написал претензию на возврат денежных средств, но так как сборка была самостоятельной фабрика изготовитель должна была удостовериться что брак производственный, а не получен в результате сборки. Кровать отправили производителю. Какие в этом случае сроки возврата денег?
Мы собирались вернуть деньги клиенту, но он их не взял, требуя еще возврата денег за доставку. Наша компания ту услугу не оказывала и денег не получала.
Возвращать товар не будем, т.к клиент обязательно найдет к чему привязаться
, Наталья, г. Москва
Михаил Петров
рейтинг 10
Добрый день.
Кровать отправили производителю. Какие в этом случае сроки возврата денег?Наталья
А в чем именно выражен недостаток со слов покупателя?
СРок возврата денег в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет дней.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом если покупатель понес расходы на доставку и Вы признавая наличие в товаре недостатка обязаны компенсировать его расходы по доставке.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Похожие вопросы
Здравствуйте, подскажите как поступить в ситуации, я сотрудник мебельной компании, приехал к покупателю по
Здравствуйте, подскажите как поступить в ситуации, я сотрудник мебельной компании, приехал к покупателю по вывозу продукции на возврат, при выполнении работ, про разборки мебели, покупатель проявил желание снимать на камеру процесс работы, без моего согласия. Это законно?
Купил программу агрегатор для тендеров прошло более 14 дней
Здравствуйте. Купил программу агрегатор для тендеров прошло более 14 дней. В процессе обучения понял что мне нужен другой агрегатор с более расширенной версией. В том агрегаторе, что купил, расширение есть но за доп оплату. Сейчас пишу менеджеру про возврат денег откзывается возвращать ссылаясь на то что услуга оказана полностью и их программа дают ту информацию которая нужна, а то что надо больше за доплату и об этом было оговорено изначально. Реально ли вернуть деньги ?
Кому должно остаться согласие супруги на продажу земельного участка от нотариуса после оформления сделки в МФЦ: покупателю или продавцу?
Здравствуйте! Кому должно остаться согласие супруги на продажу земельного участка от нотариуса после оформления сделки в МФЦ: покупателю или продавцу? Покупатель настаивает отдать ему. Но там много конфиденциальной информации. Как быть?
Такие слова как конторка, являются ли оскорблением?
Я являюсь ИП,ко мне в магазин обратился клиент,купил у нас дверь с терморазрывом,мы ее установили,через 2 месяца она начала у него конденсировать,мы выезжали на гарантии,все осматривали,поправляли.У него новострой с повышенной влагой,когда он проветривает,ни чего не конденсирует. его это не устраивает. он написал претензию на возврат денег. мы дали ему оф.ответ,с тех заключением,что заводского брака нет и мы не можем вернуть деньги. после этого он с женой начал нам писать на сайте вот такого рода отзывы: Заказали в данной канторе дверь с терморазрывом в частный дом. Через два месяца она заржавела и вся течет и промерзает.Обратились в кантору, на что получили отказ и обвинения в свой адрес, что виноваты мы а не продавец.Не рекомендую данную конторку.Черевато последствиями и судебными тяжбами.Отвратительный магазин и ужасная продукция эконом вариант. Подскажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации? тут имеется клевета,что мы дали отказ и обвинили,мы выезжали два раза на осмотры и регулировку,дали рекомендации. Его оценочное мнение что продукция эконом. Такие слова как конторка,являются ли оскорблением? Г.Иваново
Может ли по договору о задатке при покупке квартиры вносить денежные средства доверенное лицо покупателя с дальнейшим подписанием договора о задатке без нотариальной доверенности от покупателя
Здравствуйте! Может ли по договору о задатке при покупке квартиры
вносить денежные средства доверенное лицо покупателя с дальнейшим подписанием договора о задатке без нотариальной доверенности от покупателя. Спасибо за скорый ответ.
Вам клиент оставил реквизиты на которые ему нужно перечислить средства?
О какой именно доставке идет речь — о доставке при покупке до места жительства клиента или о доставке товара с недостатком от клиента до Вас?
Дело в том, что если действительно клиент понес расходы по доставке мебели, а Вы признали недостаток производственным и готовы произвести возврат оплаченной за нее стоимости — то Вы обязаны в силу закона возместить все понесенные клиентом расходы.
На это также обращено внимание в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Под убытками понимаются все понесенным им расходы, на что обращено внимание в ст. 15 ГК РФ.
Срок удовлетворения требования, как уже отметил, составляет дней.
Отказать Вы можете только в том случае, если в результате проведенной проверки качества будет установлено, что заявленные недостатки возникли по вине самого клиента и являются последствиями некачественной сборки.
Также имейте ввиду, что в установленный законом 10 дневный срок для возврата денег входит срок и для проверки качества.