Чем с юридической точки зрения являются эти баллы на балансе клиента?

Здравствуйте!

1.Указанные вами баллы не являются виртуальной валютой.В настоящее время в законодательстве РФ  понятие цифровой валюты официально закреплено в ст.1 Федерального закона от 31.07.2020 N 259-ФЗ «О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который вступил в силу с 1 января 2021 года.

Цифровой валютой признается совокупность электронных данных (цифрового кода или обозначения), содержащихся в информационной системе, которые предлагаются и (или) могут быть приняты в качестве средства платежа, не являющегося денежной единицей Российской Федерации, денежной единицей иностранного государства и (или) международной денежной или расчетной единицей, и (или) в качестве инвестиций и в отношении которых отсутствует лицо, обязанное перед каждым обладателем таких электронных данных, за исключением оператора и (или) узлов информационной системы, обязанных только обеспечивать соответствие порядка выпуска этих электронных данных и осуществления в их отношении действий по внесению (изменению) записей в такую информационную систему ее правилам.

То есть ваши виртуальные баллы используются не как средство платежа, а исключительно для обмена на услуги поддержки и только на вашем сайте

2.Ваши виртуальные баллы можно определить как «товар»,, законодательно определение товара закреплено в ст.4 Федерального закона «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ 

товар — объект гражданских прав (в том числе работа, услуга, включая финансовую услугу), предназначенный для продажи,обмена или иного введения в оборот;

3. Объект гражданских прав-понятие довольно широкое, согласно ст.28 Гражданского кодекса РФ- к таким объектам относятся в том числе числе имущественные права (включая безналичные денежные средства, бездокументарные ценные бумаги, цифровые права); результаты работ и оказание услуг; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага.