Приехали, установили, целый день машина пробыла у них, вечером приехали домой, автозапуск не работает

Добрый день! В начале декабря,обратились в компанию,чтобы установили сигнализацию с автозапуском,взяли за установку 5000,потом сказали,что нужно установить какой-то ключ и нужно будет доплатить ещё 3000. Приехали,установили,целый день машина пробыла у них,вечером приехали домой,автозапуск не работает. Позвонили,договорились,чтобы разобрались,записали на следующий приём,через 2 недели,в итоге,опять ничего не сделали,прошло уже два месяца,автозапуск так и не работает... решили забрать деньги,так как услуга была оказана некачественно,говорят,что выплатят,но не все,ещё и снимут сигнализацию,и заберут этот доп.ключ. Как быть в этой ситуации? Кто прав?