Пожалуйста, подскажите, есть шанс вернуть деньги и каков алгоритм действий?
Добрый день! Вопрос в части правовых вопросов с туроператорами/турагентами. Из-за аннулирования тура за три дня до начала тура туроператор не вернул внесенный ранее аванс в 50.000руб. Якобы это ФРП (никаких документальных подтверждений конечно нет), хотя турагент говорил, что это штраф в размере почти 100% из-за того, что мы так поздно аннулировали. У них на сайте расписаны размеры штрафов в зависимости от срока аннулирования. Пожалуйста, подскажите, есть шанс вернуть деньги и каков алгоритм действий? Я настроена решительно: вплоть до суда.
Хронология событий:
1) 22.01.2020 заключили договор с турагентом «Алина-Тур» о реализации туристского продукта, внесли аванс в размере 50.000 руб. Тур должен был начаться 10.08.2020.
2) В конце июля стало известно, что открывают Турцию и первый чартер должен полететь как раз 10.08.2020. Турагент попросил внести всю оставшуюся сумму. Мы решили не лелеть и расторгнуть договор. Из-за короновируса было страшно ехать плюс не было уверенности, что самолет все-таки полетит, а деньги . которые мы заплатим , мы понимали., что уже не увидим. И самый главный аргумент. Который нас остановил – это то, что сильно выросла стоимость. Так как на момент заключения договора курс евро был 69 рублей , а в августе стал 88 рублей.
3) 29.07.2020 написали требование о расторжении договора о реализации туристского продукта , указав в качестве причины выросшую стоимость, и выслали заказным письмом с уведомлением в адрес Туроператора (Туи) и в адрес турагента (Алина-Тур). В шапке заявления указали основным адресатом Туроператора , копия- турагента.
4) 31.07.2020 получили уведомление о том, что Туроператор получил письмо.
5) Не получая несколько дней никакой обратной связи, написали 04.08.2020 письмо по электронной почте в адрес турагента. Получили ответ, что они ничего не получали и тур не аннулировали, а так как остается совсем мало дней штраф будет еще больше.
6) Как оказалось письмо турагент в принципе так и не забрал, и оно вернулось к нам потом спустя какое-то время.
7) 04.08.2020 я выслала туроператору по электронной почте скан заявления, которое направляла в письме с уведомлением. 05.08.2020Турагент отказался принять заявление и аннулировать тур из-за того, что была ошибка в одной цифре в номере договора о реализации туристского продукта.
8) 05.08.2020 я ошибку исправила и выслала повторно требование о расторжении договора. Турагент опять отказался прислать заявление о расторжении договора из-за того, что я указала дату 29.07.2020, мотивируя это тем, что то требование не считается, так как там была ошибка. Я отказалась исправлять дату и потребовала аннулировать мне тур немедленно, тем более , что юр.отдел туроператора получил мое требование, где я четко заявляю о желании расторгнуть договор и ошибка в цифре никак не мешает этому.
9) 06.08.2020 мне написал турагент с предложением все таки не аннулировать, а поменять на другой отель, даты и т.д. Я отказалась.
10) 07.08.2020 мне наконец аннулировали тур.
11) После окончания тура я написала заявление на минимизацию ФПР (вообще не поняла что это за бумажка), потом я периодически писала турагенту, чтобы узнать когда мне вернут деньги на депозит.
12) 12.01.2020 мое терпение лопнуло и я написала письмо по электронной почте туроператору – работнику, курирующему Алину-тур (адрес нашла в интернете).
13) В этот же день я получила ответ с документом, где написано, что размер ФПР туроператором ТУИ составил и 48 506,83 рублей. При этом утверждается, что это письмо мне было выслано еще 27.11.2020 г. Пересмотрела всю почту , не нашла такого письма.
В данной ситуации можно обосновать, что отказ у Вас носит вынужденный характер, ввиду того, что точной информации об открытии тура Вы не получили.
Более того, существенную роль сыграло и повышение курса евро.
В силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Соответственно перечень носит примерный характер.
Пи этом стоит учитывать, что данную норму стоит применять в совокупности со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Здесь стоит учитывать, что ФПР к такого рода расходам не относится.
Поскольку оно носит характер штрафных санкций — его удержание Вы можете оспорить исходя из положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предполагающих признание недействительными условий ущемляющими права потребителя по сравнению с установленными законом.
Таким образом, удержать с возвращаемой суммы могут лишь те расходы которые оператор понес фактически при организации тура.
При этом, оговорка о том, что
Также не может быть принята во внимание.
Ваш отказ считается принятым с момента его первого получения туроператора.
Учитывая, что законом не предусмотрено типовой формы отказа от тура — Вы могли в принципе не указывать номер договора и туроператору было достаточно Ваших ФИО, чтобы идентифицировать, что отказ исходит именно от Вас.
Таким образом, отказ считается состоявшимся в день его первого получения.
Соответственно, стоит подать претензию в адрес туроператора на возврат средств, а по истечении 10 дней с момента ее получения если их не вернут — подавать иск в суд.
благодарю за ответ! самое главное, я просто уверена, что никаких ФПР туроператор не нес, так еще в день аннуляции тура мне предлагали сменить отель, даты и т.д., есть скриншоты этой переписки из вотсап.