8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что деньги не вернут и я должна за свои средства ещё забрать у них телевизор

Здравствуйте, перед Новым годом в интернет магазине заказала телевизор за 43000 рублей. Для меня он очень дорогой, я одна содержу малолетнего сына!

Доставщик сказал,что в течение часа его включать с холода,после перевозки нельзя!!

Что без проблем,если что поменяют

Я поверила.Не стала сразу проверять

Включила часа за три до нового года!!!

Увидела чёрный экран и полосы.

Магазин раньше 11 января отказался принимать товар!!

В результате все Новогодние праздники и Новый год сам я с малышом остались без телевизора вообще!!!

Магазин забрал телевизор. Через неделю написал по почте,что сломана матрица.!!!

Что деньги не вернут и я должна за свои средства ещё забрать у них телевизор!!!

Показать полностью
, Марина, г. Москва
Александр Латыпов
Александр Латыпов
Юрист, г. Самара

        Здравствуйте, Марина!

        Полагаю, что в Ваших интересах необходимо проявить инициативу с учетом нижеследующих обстоятельств.

        В соответствие с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования или непреодолимой силы.  

        В соответствии с пунктом 5 статьи 18 указанного Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

         Таким образом, Вам необходимо выяснить, на основании какой экспертизы Вам был представлен отказ в Ваших требованиях, в случае ее отсутствия потребовать ее проведения,  а при ее наличии, организовать проведение собственной. 

0
0
0
0
Марина Аверина
Марина Аверина
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Марина. Действия магазина незаконны,  можете написать  им претензию на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Удачи Вам.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
У нас с братом по 1/2 доли в частном доме, брат со своей семьёй там проживает уже 8 лет за мою долю деньги не
У нас с братом по 1/2 доли в частном доме, брат со своей семьёй там проживает уже 8 лет за мою долю деньги не выплачивает и мне свою долю не продал, могу ли подать в суд на взыскание с него компенсации за пользование моей доли?
, вопрос №4872714, Анна, г. Липецк
Защита прав потребителей
Сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается
В июле был куплен айфон, и за 6 месяцев производительность батареи упала до 87%, очень сильно греется устройство при зарядке, и очень быстро разряжается батарея, приходится заряжать 2 раза в день.. сдала на проверку, сказали что устройство исправно, что делать чтобы вернули деньги за товар, поскольку пользоваться невозможно, очень быстро разряжается...
, вопрос №4872339, Любовь Николаевна, г. Москва
Автомобильное право
Могу ли я написать встречное сообщение за клявиту и вымогательство денежных средств?
Здравствуйте. Произошла ситуация, что я оторвала оба номера от машины, бывшего молодого человека, один номер остался возле машины, второй был забран мной домой. Молодой человек начал писать сообщения, что пойдет и напишет заявление в полицию, если я не переведу ему компенсацию в размере 150000р. и не покрою ущерб в виде новых номеров и номерных рамок. Я согласилась, а после того он отказался и сказал, что напишет заявление. Вечером отправил сообщение, что заявление написано и так же предложил решить конфликт мирно, выполнив условия предложенные ранее. Через третьих лиц узнала, что заявление написано не было. Могу ли я написать встречное сообщение за клявиту и вымогательство денежных средств?
, вопрос №4871717, Ксения, г. Москва
Гражданское право
· Есть ли перспектива взыскать деньги через суд, и какие документы для этого потребуются?
В начале февраля 2026 года произошёл залив квартиры этажом ниже. Вина признана, составлен акт сантехником (копия имеется). Соседи снизу оказались арендаторами. Договорились о возмещении ущерба напрямую с арендатором (Кирилл). Собственник квартиры — Елена (контакты известны). 2 Хронология событий 16.02.2026 — после согласования суммы (5300 руб. на материалы + 6000 руб. за работу, всего 11 300 руб.) я перевёл деньги на банковскую карту арендатора. Переписка с подтверждением суммы и назначения платежа сохранилась. · Арендатор обещал выполнить ремонт в течение недели и прислать фото результата. · 20.02.2026 — арендатор сообщил, что дети приболели, ремонт откладывается, но постарается сделать на неделе. · С 20.02 по 25.02 — молчание. · 25.02.2026, вечер — я написал арендатору с просьбой сообщить о ходе ремонта. Ответа нет до настоящего времени (26.02). 3. Доказательства · Акт о заливе от сантехника. · Скриншоты переписки (WhatsApp/Telegram), где обсуждаются сумма, сроки, факт перевода. · Подтверждение перевода 11 300 руб. (выписка по карте). · Фото «товарного чека» с необычными позициями (объяснены как сокращения рыночных названий, но это косвенно подтверждает, что речь шла именно о материалах). 4. Проблема Арендатор, получив деньги, перестал выходить на связь, ремонт не сделан, результат не предоставлен. На последнее сообщение (25.02) не отвечает более суток. Есть риск, что он присвоил средства и уклоняется от обязательств. Каковы мои дальнейшие действия? Стоит ли сразу обращаться к собственнику (Елене) или писать заявление в полицию? · Как правильно зафиксировать факт неисполнения обязательств? · Есть ли перспектива взыскать деньги через суд, и какие документы для этого потребуются? · Может ли собственник квартиры нести ответственность за действия арендатора в данной ситуации?
, вопрос №4871350, алексей, г. Москва
Гражданское право
Что может сделать ИП в этой ситуации, если нет возможности вернуть предоплату?
Мной, ИП, заключён договор купли продажи с физлицом. Получена предоплата (50% от стоимости) за мебель по индивидуальному проекту. Выполнить обязательства по договору ИП не может, т.к. есть задолженность перед поставщиками и они не выполняют заказ без закрытия долга. Вернуть полученную предоплату нет возможности, т.к. деньги ушли на оплату рекламы и частичного закрытия долга поставщику (по предыдущим отгруженным заказам). Покупатель обратился в прокуратуру, т.к. договор не выполнен и деньги не вернули. Какие реальные последствия для ИП по законодательству? Что может сделать ИП в этой ситуации, если нет возможности вернуть предоплату?
, вопрос №4871011, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 06.02.2021