Здравствуйте Оксана.
Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.
Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.
Согласно абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» парфюмерно-косметические товары присутствуют в пункте 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень действует до 01.01.2027 г.
При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Контроль (надзор) за соблюдением настоящего Правила осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Вы можете попробовать вернуть деньги обратившись в Роспотребнадзор по территориальности нахождения магазина, в том случае если при продаже парфюма были нарушены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), а именно пункт 67 Правил. Перед обращением в Роспотребнадзор ваша мама должна будет написать претензию в магазин о нарушение пункта 67 Правил и о возврате денежных средств.
С уважением, П. А. Смирнов
