Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли возвратить продавцу товар или обменять в следующей ситуации?
Я купила 3 ноября 2013 г. цифровой фотоаппарат, продавец проинформировал, что на него гарантия 2 года (документ и чек уложил в упаковочную коробку). Когда дома развернула упаковку, обнаружила, что 1) оформлена платная страховка на сумму 290 руб. - о чём продавец не предупреждал; 2) на корпусе со стороны объектива имеются глубокие царапины (как будто фотоаппарат ранее был в использовании). Т.к. я работаю ежедневно и проживаю не в городе, не могла приехать в магазин на следующий день. Обратилась в магазин только 7 ноября, но там мне сказали, что нужно обращаться именно к тому продавцу, который продал этот фотоаппарат и вопрос решится в мою пользу, но он работал в те дни, когда я не могла приехать (ежедневная работа и отсутствие транспорта). В следующий раз я обратилась в магазин 13 ноября, встретилась с администратором и он ответил, что товар в рабочем состоянии, возврату не подлежит, но если бы я обратилась в первые 7 дней, то они бы его заменили. Но ведь я обращалась (есть свидетели).
Добрый день.
Так как у Вас отсутствует подтверждение того что вы обращались к продавцу (письменная претензия), то Вам в данной ситуации лучше сейчас обратиться в суд, так как продавец будет Вам отказывать в приеме из-за пропуска срока обращения при дистанционном способе продажи. В суд необходимо будет привести своих свидетелей для того чтобы подтвердить факт обращения в установленный законом срок.
Иногда бывает так, что продавец после получения судебного иска предпринимает попытки к урегулированию спора не доводя до вынесения решений суда. Поэтому Вам лучше написать иск.
С уважением, Сергей.
Уважаемая Татьяна!
Как я поняла, Вы фотоаппарат приобрели не дистанционно. Да, действительно цифровой фотоаппарат относится к технически сложным товарам. В соответствии с перечнем товаров надлежащего качества, не подлежат обмену:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
В перечень технически сложных товаров входит:
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
Таким образом, Вам нужно предъявлять требование о замене или возврате в связи с ненадлежащим качеством товара. Такое требование можно выдвинуть в течение 15 дней. После этого срока, только при определенных обстоятельствах. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Таким образом, пишите претензию продавцу, в которой укажите, что Вы хотите присутствовать при проведении экспертизы. Кроме этого, в претензии отразите свое требование, на претензии поставьте отметку продавца. Далее действуйте о обстоятельствам. Мне кажется, нужно будет доказывать существенный недостаток. При невыполнении Ваших требований, обращайтесь в суд. Всего хорошего!В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С Уважением, Надежда.