Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно вернуть деньги за неоказанную услугу
Здравствуйте! ООО на УСН, воспользовались услугами ИП и забронировали отель, за месяц до предполагаемой даты заселения. ИП выставили нам счет, в счете была информация, что он действует 2 дня. Счет был оплачен в полном объеме. Ни какого договора, помимо счета не было.
На следующий день, после оплаты счета, нам перезванивают и сообщают что условия размещения изменились, и нам необходимо доплатить НННую сумму денег за бронь. Нас это категорически не устроило, мы попросили вернуть деньги, на что, через некоторое время (1-2 дня) нам сообщили:
1. Мы соглашаемся доплатить некую сумму денег и все ок;
2. Мы переносим даты посещения отеля на другие даты;
3. Нам вернут деньги в течении 6 месяцев.
Ни один из вариантов нас не устраивает.
После того, как не получилось договорится в телефонном режиме, мы забронировали на эти же даты тот же отель через других представителей. При вопросе, есть ли на нас бронь, отель нам подтвердил, что брони нашей нету (имеется ввиду бронь которая была ранее оплачена через ИП).
До даты посещения отеля осталось порядка 10 дней, сейчас им офф письмо писать с требованиями вернуть деньги + компенсацию, или переждать дату заселения и потом в суд на необоснованное обогащение + затраты на покупку других комнат + оплата судебных расходов?
Роман, здравствуйте!
У Вас заключение договора оказания услуг подтверждается именно выставлением счета и его оплатой. Указанные действия соответствуют требованиям ст. 160, 432, 434, 779 ГК РФ.
Согласно п.2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.
При этом, в п.1 ст. 160 ГК РФ определено, что письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
В отношении существенных условий договора услуг Президиум ВАС подчеркнул, что договор следует считать заключенным, если есть простое перечисление действий исполнителя (информационное письмо от 29.09.1999 № 48).
При рассмотрении споров необходимо исходить из того, что указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. В том случае, когда предмет договора обозначен указанием на конкретную деятельность, круг возможных действий исполнителя может быть определен на основании предшествующих заключению договора переговоров и переписки, практики, установившейся во взаимных отношениях сторон, обычаев делового оборота, последующего поведения сторон и т.п. (статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Если в счете перечислены услуги по предоставлению отеля определенного вида и в определенный срок, то договор оказания услуг заключен, поскольку сторонами выражена воля на его заключение.
1-е полагаю, что если хотите взыскать убытки, то необходимо получить письменное подтверждение, что отель отказался оказать услуги, либо условия предоставления услуги изменились и он не может их предоставить в необходимый срок.
2-е далее уже требовать возврат средств.
3-е либо не ждать указанного и заявить о расторжении договора, требовать возврата средств. В этом случае инициатива расторжения будет ваша -т.е. Заказчика , соответственно вытекающие последствия в виде оплаты расходов исполнителя (ст. 782 ГК РФ).
Если вам требуется дополнительная консультация, либо составление документов, обращайтесь в чат.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.