Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
Как получить предоплаченный в интернет магазине товар
Магазин не доставил предоплаченный товар в указанный срок. По телефону говорят, что привезут к концу месяца. Но это ответ оператора у меня нет никаких документов, в которых указан срок доставки. Есть скриншот и смс с днем доставки. Есть товарный чек и квитанция об онлайн оплате. Я бы хотел воспользоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 пункт 3. Как потребовать выплатить неустойку? К кому и с какими заявлениями нужно обращаться?
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Если у Вас нет документов, в которых установлен срок доставки товара, то направьте претензию продавцу с требованием передачи Вам товара в 7-дневный срок.
Но если имеется скриншот переписки, в котором указан срок доставки товара (при условии, что можно определить, что СМС отправлена была именно продавцом), то Вы вправе потребовать неустойку, предусмотренную ч.3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензию о выплате неустойки также надо подавать продавцу.
Помимо требований об уплате неустойки Вы можете предъявить в претензии и требования о компенсации морального вреда на основании ст. 15 указанного выше Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд, который при вынесении решения в Вашу пользу может взыскать и штраф, предусмотренный ст. 13 указанного выше Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вы имеете в виду пункт 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно этому пункту:
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Чтобы воспользоваться данным положением, Вам необходимо направить продавцу письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства и заявить требование об уплате неустойки.
у меня нет никаких документов, в которых указан срок доставки. Есть скриншот и смс с днем доставки. Есть товарный чек и квитанция об онлайн оплате.
Роман
Полагаю, что скриншота и смс, в которых указана согласованная дата доставки товара, вполне достаточно, чтобы доказать, что именно этот срок доставки товара был согласован.
Претензию об уплате неустойки целесообразно (но не обязательно) отправлять после доставки товара. Так Вы сможете рассчитать уже окончательный размер неустойки.
В претензии следует указать срок, в течение которого продавец обязан выплатить Вам неустойку. Такой срок можно указать, например, 7-10 календарных дней.
Также укажите свои банковские реквизиты, по которым нужно перечислить неустойку.
Если в срок, указанный в претензии, продавец неустойку не оплатит, то подавайте в суд исковое заявление о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от сумм, присужденных судом.
Исковое заявление Вы вправе подать как в суд по месту нахождения (юридическому адресу) продавца, так и в суд по Вашему месту жительства.
Госпошлина по делам о защите прав потребителей, по общему правилу, не уплачивается.
Требование о выплате неустойки лучше направить в письменном виде заказным письмом с описью. Также можно параллельно направить электронное письмо.
Но это ответ оператора у меня нет никаких документов, в которых указан срок доставки.
Однако, нужно иметь ввиду, что если нет конкретных сроков поставки, то нет и нарушения сроков. В этом случае либо на самом сайте нужно поискать договор-оферту, общие правила купли-продажи и подобные обязательные документы, в котором может быть указан общий срок доставки, либо направить продавцу требование о доставке товара в течении 7 дней основываясь на статье 314 ГК РФ
2.В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Данное требование аналогичным образом следует направить заказным письмом
К кому и с какими заявлениями нужно обращаться?
К кому — к организации-продавцу, данные которой можно узнать на сайте либо, если ей уже были уплачены деньги, информацию можно узнать из электронных платёжных документов. Письмо отправляется по юридическому адресу организации, который можно узнать с помощью сервиса ЕГРЮЛ https://egrul.nalog.ru/index.h...
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я открываю небольшой книжный интернет-магазин. Использую платформу InSales. Сама платформа позволяет собрать данные о клиенте: ФИО, е-мейл, телефон, адрес доставки. Я могу просматривать эти данные. Планирую использовать эти данные для доставки товаров своими силами.
Вопрос: Нужно ли мне (как ИП) регистрироваться в РПД (Реестр персональных данных) (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/)?
, вопрос №4973042, Андрей Шалин, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок не пришел и перестал отслеживаться. После неоднократных обращений к ИМ (интернет магазин) они ответили вина не наша, выясняйте у СДЕК. В СДЕК общение через телеграмм, в чате бот который вразумительного ответа не даёт. Не буду долго описывать.. В итоге удалось выяснить что посылка утеряна по дороге, но не ясно по чьей вине, ни СДЕК ни ИМ вразумительного ответа не даёт. Со своей стороны адрес я указал и контакты тоже правильно, узнал также что посылка долго не отправлялась потому что оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь.
Ввиду того что мне скоро надо было уезжать на вахту я оплатил за посылку, которую толи нашли, толи купили другой товар, в надежде что она придёт быстрее. Но время шло, мне пришлось уезжать, и мне пришлось изменить адрес доставки. За это у меня потребовали дополнительно оплату, а вопрос компенсации я могу поднять только по получению или отказа и отправки ее отправителю обратно. В итоге каталась эта не полученная посылка, и я решил надоело всё пусть возвращается обратно
, вопрос №4972029, Сергей, г. Южно-Сахалинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Помимо требований об уплате неустойки Вы можете предъявить в претензии и требования о компенсации морального вреда на основании ст. 15 указанного выше Закона:
Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд, который при вынесении решения в Вашу пользу может взыскать и штраф, предусмотренный ст. 13 указанного выше Закона: