Здравствуйте, купила робот палесос 20 августа 2020г, сейчас сломался в марте 2021г Какие у меня есть права, могут заменить товар, чек сохранился, как быть

Добрый день, Елена.

Вы можете требовать замены или возврата денег.

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам нужно направить соответствующую претензию продавцу, с указанием последствий не исполнения.

Продавец имеет право проверить качество товара и если в поломке не Ваша вина, Ваши требования будут удовлетворены. 

Елена, если нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь. 

Добрый день! Посмотрите, какой гарантийный срок указан на товаре. Если гарантийный срок не истек, то Вы можете обратиться в магазин ( сервисный центр), где произведут ремонт пылесоса.

Так как роботы-пылесосы относятся к технически сложным товарам, то может быть назначена экспертиза:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

12. Холодильники,… встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Здравствуйте! Вы имеете право вернуть пылесос в течение срока, установленного гарантией. Сколько именно длится гарантия можно узнать в официальном представительстве фирмы-изготовителя, по телефону горячей линии. Если гарантийный срок не установлен, то на возврат товара вы имеете право в течение двух лет.