Подскажите как грамотно оформить претензию на возврат денег

Добрый день. Я купила кофеварку в магазине М.Видео 18.12.2024. Новая, в коробке. Спустя несколько дней мы достали её, чтоб опробовать, произвели все необходимые действия по инструкуии, но так и не выпили ни 1 чашки кофе, так как вода не лилась. Сначала я попробовала, потом муж. Эффекта ноль, она работает, шумит, но вода не льётся. Мы запаковали её обратно и я отнесла её в магазин. Сказала, что хочу вернуть коыеварку. Меня направили в сервисный отдел. У меня приняли заявление, я указала, что не работает подача воды и что хочу вернуть деньги. Мне сказали ожидать смс, что они проведут диагностику Спустя 1,5-2 недели пришла смс, я приехала в магазин с бланком претензии. На что сотрудник мне сказал, что она не подлежит гарантийному обслуживанию, так как сервис центр выявил дефект непроизводственного характера, который был получен в ходе эксплуатации( они её разобрали и увидели грязь внутри кофеварки). И они не могут вернуть мне деньги. И новую кофеварку взамен тоже дать не могут, вернули поломанную. Подскажите что мне делать? Мы достали её 1 единственный раз, чтоб проверить работу и попробовать сварить кофе и она его НЕ сварила. Упаковали обратно и отнесли в магазин А теперь ни денег, ни кофеварки. Прошло всего 5 дней с момента покупки, 23.12 ч написала заявление на возврат и вернула её. Подскажите пожалуйста, как быть?

Здравствуйте, Что можно сделать, если в постановлении о штрафе допущена ошибка в фамилии и сам штраф не был корректен? Меня некорректно оштрафовали в автобусе за неуплату проезда. Я заходя в автобус, первым делом приложила социальную карту Москвича, с действующим сроком, у меня купленный абонемент на месяц на надземные и подземные транспорты, включая московские автобусы конечно. Передо мной прямо напротив сидел старший инспектор (контролер), он видел, как я прикладывала карту, загорелась на терминале зеленая галочка, я специально всегда проверяю, даже когда никого нет, прошла ли оплата за проезд, я убедилась и все было успешно. и далее я села на свободное место. Спустя примерно секунд 30, инспектора прошлись по автобусу проверяя карты, одну женщину хотели задержать, без особых проверок, почти сразу, но по какой-то причине этого не было. Я ни о чём не переживала, ждала пока до меня дойдёт очередь, она дошла. Я даю свою карту, инспектор прикладывает её к своему аппарату, я видела, что данные о поездке уже ему были видны, после я убираю карту, потому что всё должно было быть хорошо и он никак не отреагировал или не сказал «приложите еще раз пожалуйста, не сработало», он просто вырывает у меня её из рук и показывает мне, что вот у вас не оплачена поездка. Я естественно говорю, что буквально минуту назад при вас же прикладывала карту и всё было успешно. Он отвечает мне на это «ваша последняя оплата была утром» тоже в автобусе под тем же номером, потому что мой путь от дома до места одинаковый, мне нужно дважды ехать на этом автобусе. Я утверждаю, что никак не могло быть ошибки, потому что я и другие люди, а также камера может доказать, что сигнал был зеленым, карту я приложила и это всё что от меня требуется. После чего инспектор держит всё ещё мою карту в руках, смотрит на нее и говорит, что мол вот вы уже взрослая, давайте документы. При всём, что я учусь в колледже Москвы и у меня имеется студенческий, о котором меня даже не спросили и настоятельно несколько раз говорили показать именно паспорт, чтобы якобы мы вам сразу штраф оформили. Я говорю, что не желаю показывать свои документы, мы можем поехать в отдел полиции и посмотреть по камерам или обсудить это дело уже там. На что мой вопрос проигнорировали, и вместо ответа, просто пригрозили полицией, если я сама предложила только что туда поехать разобраться, даже не смотря, что у меня не было на это времени. После чего, человек усердно у меня вымогает паспорт. Я сталкиваюсь с такой ситуации впервые, поэтому паспорт всё таки предоставляю, потому что понимаю, что дальше пути решения нет, они не хотят идти на встречу и решать вопрос, только выписать штраф. Я задаю вопросы, на которые не отвечают в дальнейшем, свои документы мне никто не показывает. По итогу, я отдала паспорт, выписали они мне штраф, и только потом говорят, что вот можете обжаловать или оплатите штраф. Потом они просто ушли, не решая мои вопросы и не отвечая на вопросы после, учитывая, что это уже произошло не в автобусе, а на улице, где они могли бы я предполагаю, хотя бы подсказать, где и как обжаловать, но им это не нужно, поэтому мне просто кратко сказали зайдите на транспорт мос.ру и там обжалуйте. Весь разговор, человек отвечал мне с пассивной агрессией и не желал ничего обсуждать или рассматривать дело. Мужчина, сказал, что никуда не поедет, езжайте сами, если вам надо и решайте. Если я обжалую данное событие, его могут не рассмотреть в целом или не сделать этого в ближайшие дни. Если идти в городской суд, там тоже не сразу могут принять заявку, а идти в обычный суд, там возьмут за это дело, денег ещё больше в два раза, чем просто оплатить штраф. Итог получается такой: что старший инспектор ошибся в принципе с тем, что выписал мне штраф, не захотел ничего проверять, даже карту повторно не прикладывали (о чём я не сразу поняла), и что позже выяснилось, допустил ошибку в написании внутри штрафа, когда переписывал мои документы. Ошибка в фамилии допущена везде, во всём штрафе, там неправильная буква. Подскажите пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации?