8 499 938-65-20

Как защитить свои права в этой ситуации?

Добрый день.

В мае прошлого года купили телефон в Эльдорадо. Он поработал 3 месяца, и стал виснуть, не загружаться, в общем, пользоваться было невозможно. Мы обратились в тот же магазин, и у нас приняли телефон для отправки в Сервисный центр. Через 30 нам его вернули с пометкой, что деффект не обнаружен, и с "ребутнутой" операционной системой.

Смартфон поработал какое-то время, а затем снова начал виснуть и не загружаться, как и в первый раз. Мы обратились в магазин повторно с этой проблемой 23.02.2021г, у нас снова приняли телефон для отправки в АСЦ. В акте приемки были указаны сл. дефекты: незначительные потертости корпуса и дисплея вследствие эксплуатации. 16.03 нам сообщили, что телефон вернулся из АСЦ, можно забирать. В акте сервисного центра мы увидели заключение о том, что корпус и дисплейный блок телефона деформирован (погнут), из-за чего телефон и не работает. При осмотре телефона изгиб корпуса был виден невооруженным глазом, но сдавали мы телефон не в таком состоянии. Изгиба не было, и в акте приемки не было отметок о нём. Скорее всего, телефон был поврежден либо самим сервисным центром, либо при транспортировке. В обмене/возврате некачественного товара нам отказали письменно, своей вины в деформации корпуса телефона сотрудники магазина не признают. Как защитить свои права в этой ситуации?

Показать полностью
, Александра, г. Новосибирск

Александр, добрый вечер.

При возврате Вам телефона после второго осмотра следовало указать погнутость экрана как дефект, которого ранее не было.

Свои права Вы можете защитить в суде. Для определения причины неисправности устройств и отнесения этой причины к основанию для расторжения договора Вам надо будет провести судебную экспертизу. Ходатайство о проведении экспертизы и ее оплату готовите и оплачиваете Вы. В случае удовлетворения Ваших требований, эти расходы будут взысканы с ответчика.

 Если Вам необходима помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат. Услуги, оказываемые юристами в чате, платные. 

Надеюсь быть полезной Вам.

С уважением, Ольга Михайловна Бубнова.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как правильно мне действовать в этой ситуации?
Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?
, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва
Как в данной ситуации защитить свои права и инициировать проверку законности сокращения?
получил уведомление о сокращении в бюджетном учреждении. учреждение подчиняется управлению городского хозяйства администрации города (ГРБС). Со стороны УГХ нет документов, указывающих на причину сокращения (постановление администрации о ликвидации и тому подобное). Единственное это новое штатное расписание на 1 апреля 2026г., где нет ни одного сотрудника, а только вакансия руководителя на 0,2 ставки. Как в данной ситуации защитить свои права и инициировать проверку законности сокращения?
, вопрос №4848802, Игорь, д. Абезь
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Есть ли какой-то выход из этой ситуации?
Добрый день! В 2016 году вышла замуж за турка, в 2021 мы разошлись, детей нет, совместно нажитого имущества нет. Через общих знакомых узнала, что у него роман с новой женщиной. А буквально на днях меня вызвали в городской суд (вручение документов). Там мне вручили копии его заявления в турецкий суд, о разводе + взыскания с меня оплаты услуг адвоката и переводчика. Сумма указана 8000 тур лир - услуги переводчика, стоимость услуг адвоката не указана. Дата подачи 07.05.25. Вручили эти копии мне 05.02.26. О начале процесса меня никак не уведомляет, никаких ни писем, ни телеграмм, ни повесток. Развестись я согласна, но не на оплату услуг адвокатов и переводчиков (к тому же суммы не указаны). Как действовать в такой ситуации, что можно сделать? Судя по всему, сроки подачи встречного иска вышли, на суд в Турции я не явилась (не знала об этом вообще). Есть ли какой-то выход из этой ситуации? Если суд принял решение в его пользу, то получается, что придётся оплачивать эти юр услуги, стоимость которых они могут быть взяты с потолка? В общем что делать? Заранее спасибо
, вопрос №4848572, Юлия, г. Москва
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
Здравствуйте, уважаемые юристы! Я не знаю, куда обратиться с этой проблемой. Мои соседи часто занимаются сексом по утрам, и это слышно в нашей квартире . Мой ребёнок собирается в школу, и ему приходится слышать эти звуки. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
, вопрос №4847018, Ритка Ильясова, г. Москва
Что делать в этой ситуации и можно ли както избежать статьи?
Добрый вечер. Подскажите что делать. Друзья сына нашли карту и воспользовались ей. В первый день когда мальчишки расплачивались картой сына с ними не было. На второй день сын с ними гулял друзья расплачивались этой картой, а сын за себя платил наличными своими. Что делать в этой ситуации и можно ли както избежать статьи? Сыну 12 лет.
, вопрос №4845784, Кристина, г. Москва
Дата обновления страницы 17.03.2021