Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Нарушение прав потребителя
Уважаемые господа! Хочу получить компенсацию от ООО "Сириус" (и/или от ее руководства и причастных сотрудников) по инциденту "мошенничества", который скорее классифицируется как административное (не уголовное) правонарушение. ООО "Сириус" ремонтирует бытовую и компьютерную технику, а также оказывает услуги по настройке интернета. В нашем случае нарушитель не представил данные о ценах, не согласовал проводимые работы, утверждал ложно, что наладка и перенастройка раутера будет дешевле покупки нового раутера, посла часа манипуляций с устройством (новый раутер стоит 1500 руб.) выставил счет на 34 580 руб. На платформах отзывов я вижу много претензий к этой компании. Истории очень похожие: любезные молодые люди что-то чинят или настраивают и выставляют счет на 25 000 - 30 000 тысяч рублей. Есть ли юристы, заинтересованные в подаче иска к ООО "Сириус"? Возможен ли групповой иск? Возможно ли по иску не только получить назад заплаченные деньги, но и дополнительную компенсацию (возмещение морального ущерба)? Принимают ли суды решения в таких случаях против юр. лиц только (с которых м.б. трудно взыскать), или также против физ. лиц (учредителей, руководителей, виновных исполнителей).
Абз. 3 ч. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей гарантирует право потребителя получать и, соответственно, обязанность исполнителя предоставлять достоверную информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров, работ и услуг.
действиями ООО «Сириус» это право нарушено. Когда это будет установлено судом, Вы будете иметь право на компенсацию морального вреда в соответствии с со ст. 15 Закона о ЗПП.
Сколько платить госпошлину в суд при расторжение договора купли продажи при обнаружение существенного недостатка по закону прав потребителей на сумму 4075000р?
, вопрос №4941586, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
От меня была жалоба на пвз озон. Там нет уголка потребителя и нигде нельзя прочитать информацию о ИП владельце пвз, а так же в пвз не было зоны отдыха и места для обеда, сотрудники вынуждены есть прям на складе среди пыльных товаром без стола - что есть нарушение санпин (фотоматериалы были предоставлены). Роспотребнадзор же ответил что в законе нет такого обязательного понятия ПВЗ — это не магазин, а часть логистики, поэтому они обязаны иметь только вывеску с названием, адресом и режимом работы.
Так пвз обязаны иметь уголок потребителя или нет?
, вопрос №4940394, Лена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации - насколько правомерны действия сотрудников магазина и что я могу предпринять для разрешения проблемы в мою пользу.
20.04.2026 г. мною был оформлен онлайн-заказ в магазине «М.Видео» на сумму 16 335 руб. 21.04.2026 г. заказ был оплачен и получен моим супругом в магазине. При вскрытии упаковки дома был обнаружен пересорт: модель в коробке не соответствует заказанной и оплаченной в чеке. (Пришла даже более дорогая модель, но нам такая не нужна)
Хронология нарушений со стороны ООО «МВМ»:
1) Незаконное изъятие товара без документов (22.04.2026): Супруг обратился в магазин для возврата товара из-за пересорта. Сотрудники магазина фактически изъяли товар, однако в нарушение правил торговли отказались выдать какой-либо документ, подтверждающий приемку (акт или расписку). В течение суток я была вынуждена добиваться фиксации возврата через многочисленные жалобы в поддержку «М.Видео» в социальной сети «ВКонтакте».
2) Официальное признание пересорта (23.04.2026): Только после моих претензий сотрудники связались с нами и выдали на руки заявление со штампом приемки (датированное 22.04.2026). В данном документе официально зафиксирована причина возврата: «Товар пришел не той модели». Тем самым продавец документально подтвердил факт передачи не того товара (ст. 18 ЗоЗПП).
3)Неправомерный отказ и подмена понятий (23.04.2026): Одновременно с заявлением мне был вручен письменный отказ №1810573 от 23.04.2026 г. за подписью директора магазина. В отказе директор намеренно подменил понятие «пересорт» на «товар не подошел», неправомерно применив нормы ст. 26.1 ЗоЗПП (возврат качественного товара). Считаю это введением в заблуждение, так как идентификация модели без вскрытия упаковки невозможна.
4) Уклонение от ответственности под предлогом ожидания поставщика: Сотрудники магазина в устной форме заявили, что ООО «МВМ» является лишь «площадкой», поэтому возврат средств невозможен до получения решения от поставщика ООО «НПО СТАРЛАЙН» (срок ожидания объявлен до 10 дней). Данная позиция прямо нарушает ст. 18 и 22 ЗоЗПП, так как продавцом по чеку является ООО «МВМ», и именно оно несет полную ответственность перед потребителем.
5) Незаконное удержание имущества: На текущий момент магазин официально отказал в возврате средств, однако физически товар мне не возвращен. ООО «МВМ» незаконно удерживает и мои денежные средства (16 335 руб.), и мой товар, что имеет признаки самоуправства (ст. 19.1 КоАП РФ).
Мною было написано обращение в Роспотребнадзор, но они принимают решение в течение месяца, а я боюсь, что все возможные допустимые сроки для обмена/возврата выйдут и я останусь ни с чем.
, вопрос №4933273, Ксения, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
Когда вступил закон ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие этой информации в момент доставки дает вам право вернуть товар надлежащего качества не за 7 дней, а в течение трех месяцев
, вопрос №4932839, Эльза, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
За обман потребителей предусмотрена административная ответственность по статье 14.7 КоАП РФ в размере:
Соответственно, к ответственности может быть привлечено как само ООО, так и виновные должностные лица.