Вопрос: вправе ли мастер требовать деньги за диагностику, если ремонт не сделан?

Здравствуйте. 

В вашем случае необходимо ознакомиться с условиями оказания услуги или условиями договора, заключенного между вами и сервисным центром.

По общим правилам любая оказанная услуга должна быть оплачена в соответствии с согласованной между сторонами правоотношений ценой. Односторонний отказ от исполнения обязательства при этом не допускается.

Если оказание платной диагностики предусмотрено соглашением между вами, то вы обязаны оплатить такую диагностику, независимо от ее результата.

Данная позиция также вытекает из содержания абз. 1 ст. 37 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Как показывает моя практика, сервисные центры действительно часто используют схему оплаты с бесплатной диагностикой в случае оказания дополнительных услуг, однако требуют оплату проведенной диагностики при отказе потребителя.

Данная позиция, при правильном ее оформлении, не является незаконной и допускается к использованию.

Если у вас есть договор или дополнительные документы — приложите их в дополнении к вопросу.\

>

За подробной консультацией или помощью в составлении документов, вы можете обратиться ко мне посредством чата или через мой профиль на данном сайте. Услуги в чате могут оказываться на платной основе.

Здравствуйте, Александр. 

Все зависит от условий, на которых вы сдали оборудование в ремонт. В большинстве случаев документы выдаваемые собственнику при сдаче в ремонт содержат положения об оплате проведенной диагностики. В противном случае, если это условие не было «оговорено» требовать оплаты исполнитель не имеет права.

Одновременно вы должны понимать, что диагностика оборудования является такой же работой как и непосредственно ремонт, а значит у исполнителя имеются основания для предъявления требований об оплате в разумных пределах.