Здравствуйте, Ольга!
Неустойка, равно как и проценты за пользование денежными средствами в тех случаях, когда неустойка не предусмотрена ни договором, ни законом, исчисляются со дня, следующего за днем, когда обязательства (по возврату денежных средств) должны были быть исполнены.
Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».