В какие сроки они обязаны мне вернуть деньги?

Question

Добрый день. Купил в турагентстве путевку, которую аннулировал туроператор по причине изменившейся цены за рейс (путёвка по РФ, отмена не из-за пандемии). Никакие услуги оказаны не были. Обратился с заявлением о возврате всей суммы, в турагентстве отказали , сославшись на комиссии банков и попросили переписать заявление на меньшую сумму. Согласился, вернули бы деньги. Денег не возвращают. Могу ли я требовать вернуть всю сумму, уплаченную мной? В какие сроки они обязаны мне вернуть деньги?

Анна Иванова · Answer

Гражданский кодекс РФ (ст. 782); ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32); ФЗ «Об основах туристической деятельности» (ст. 10). Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством. Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат. Для их получения необходимо: написать соответствующе заявление; указать номер договора; приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег. Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура.

Александр Васильев · Answer

Алексей, здравствуйте! Полагаю, что да, Вы имеете право требовать всю сумму, которую Вы уплатили, поскольку расторжение договора произошло по инициативе исполнителя. Требование о возврате денежных средств должно быть выполнено в течение 7 дней с момента его предъявления. Для получения ответов на дополнительные вопросы, заказа документов Вы можете обращаться ко мне в чат. С уважением, А. Васильев