Возврат страховки при погашении кредита в Сбербанке досрочно

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я брала кредит в мае 2013 года на 5 лет, оформила страховку, погасила кредит в октябре 2013 г. Сразу написала заявление на возврат страховки, мне сказали, что в течение 2 недель заявление будет рассмотрено и деньги перечислят на счет. Прошел месяц и средства так и не поступили. Что делать в таком случае? Как ускорить процесс перечисления части страховки?