Вопрос: что делать и куда обращаться?

в сервис обратился напрямую. ноутбук находится в сервисном центре, а он закрыт

Денис

Это который на Большой Казачьей, д. 79/85?

Самый простой вариант, поскольку вышел срок ремонта ноутбука, а сервис является авторизованным — Вы можете заявить претензии к продавцу, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием об отказе от исполнения договора и возврате оплаченной суммы.

Требования основываете на том, что изначально Вы обращались в сервис для проведения гарантийного ремонта, однако к настоящему времени истек установленный законом срок его проведения, что дает Вам право изменить свои требования на возврат денег.

При этом в претензии указываете, что ноутбук фактически находится в сервисе.

Второй вариант, подать претензию в центральный офис (отправив ее по почте) заявив требование об истребовании имущества из чужого владения, мотивируя тем, что он Вы отказываетесь от оказания услуги и требуете произвести возврат ноутбука, а при отказе в его возврате просите произвести возврат его стоимости.

Тогда направьте официальную претензию по месту нахождения исполнителя с требованием исполнить обязательство и починить ноутбук или же вернуть его в максимально возможные сроки. Если указанные требования выполнены не будут, тогда Вы обратитесь в суд с иском о взыскании убытков и неустойки. Ст. 13 ФЗ «О ЗПП»

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Под убытком стоит понимать утрату имущества.