Могу я вернуть деньги или приводить экспертизу?

Здравствуйте! Продавец лукавит.Не имеет права направлять вас в СЦ. И срок 14 дней к вашему случаю не относится. Срок 14 дней установлен для обмена товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы же согласно ст.ст.18, 19 указанного Закона имеете право на обмен некачественного товара или на возврат денег в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то-

потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии со ст. 18  указанного Закона- пишите в магазин претензию с вашим требованием ( о расторжении договора купли продажи и возврате денег или об обмене наушников на  другие). Претензию пишите в 2 экз. и сдавайте в магазин под роспись.

Дополнительные консультации и, при необходимости,- подготовку документов  можете заказать при обращении ко мне в чат на платной основе. Обращайтесь. Буду рад Вам помочь.