Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Добрый день!

На днях приобрел игру "Biomutant" в интернет магазине Gamazavr. После просмотра нескольких обзоров с разных сайтов, было понятно что игра не соответствует заявленному со стороны разработчика. То-есть она сделана не качественно. Возможно ли вернуть деньги за цифровой ключ данного товара? На их сайте нет никакого описания по поводу возврата.

31 мая 2021, 13:13, Дмитрий, г. Москва

вернуть деньги интернет

Павел Сидоров

Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Согласно законодательству о защите прав потребителей,

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

это касательно возврата товара надлежащего качества, а по поводу того, что

было понятно что игра не соответствует заявленному со стороны разработчика. То-есть она сделана не качественно.

то тут, надо руководствоваться тем, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей.

Дмитрий, для получения более подробного ответа с разъяснениями, обращайтесь в мой чат.

31 мая 2021, 15:46

Дмитрий

Клиент, г. Москва

я вчера им написал письмо с тем чтобы они произвели возврат дс на мой счет с которого была оплата.

Сегодня от них пришло письмо с ответом о том что:
Программы для ЭВМ входят в <<ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ
КОМПЛЕКТАЦИИ>> Также программы для ЭВМ подпадают под правила
<<Дистанционного способа продажи товара>> — программа для ЭВМ наделена
индивидуально-определенными свойствами и может быть использована
исключительно приобретающим его потребителем, т.е. имеет ключ, поэтому
обмену-возврату она не подлежит.

Есть ли все таки возможность сделать возврат некачественного лицензионного товара?

01 июня 2021, 11:31

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хотим провести розыгрыш в торговом центре, цель: При приобретении товара в магазинах торгового центра

Добрый день! Хотим провести розыгрыш в торговом центре, цель: При приобретении товара в магазинах торгового центра, выдается купон на розыгрыш с отрывным купоном, в течении недели покупатели приобретают товар, получают купон, отрывную часть кладут в барабан (лототрон) ручного привода и в субботу этой же неделе происходит розыгрыш денежных призов по результату вращения барабан и случайным выбором купона. Все затраты по организации берет на себя организатор. Будет ли данный розыгрыш являться лотереей только по тому, что используется барабан (лототрон)?

10 января, 16:13, вопрос №4387552, Вадим, г. Ноябрьск

1 ответ

Защита прав потребителей

Подскажите, можно ли обменять товар либо вернуть деньги

Здравствуйте, приобрел в сексшопе мастурбатор(электрический за немаленькую сумму денег), чек сохранен, товар в надлежащем виде, только коробки нет, сам по себе работает отлично, но так был опыт, решил перед использованием проверить его с помощью пальцев, намазал их смазкой и поместил в мастурбатор, он начал глючить, не выполнять своих функций. Написал в отдел сексшопа, но мне сказали что он относится к предметам личной гигиены(пункт 2 Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), хотя по идее законодательно это не закреплено и он больше подходит под пункт 11(Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года). Подскажите, можно ли обменять товар либо вернуть деньги

10 января, 09:21, вопрос №4387003, Семён, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть данный товар в магазин и вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Купил в специализированном магазине Автозвука Сабвуфер и моноблок к нему. Продавец уверил в качественном звучании и на мою просьбу провертть звучание при покупке отказал, ссылаясь на то что нет возможности. После установки было разочарование, по скольку звука не ощущается совсем. Могу ли я вернуть данный товар в магазин и вернуть свои деньги?

09 января, 20:56, вопрос №4386615, Евгений, г. Иркутск

1 ответ

Административное право

Я сказала, что забыла оплатить, попросила разрешить мне оплатить этот товар

Здравствуйте. В магазине в сумку положила упаковку колбасы и упаковку сыра. На кассе оплатила товар, который был в корзине. У кассы остановил охранник попросил показать сумку. Там с оплаченным товаром лежали эти две упаковки не оплаченные. Я сказала, что забыла оплатить, попросила разрешить мне оплатить этот товар. Охранник не разрешил мне это сделать, провел к себе в кабинет и вызвал полицию. Составили административку. У меня вопрос - Имел ли право охранник не разрешить мне оплатить товар, который в сумке был не оплаченный? Я никуда не успела от кассы отойти. Не у выхода меня остановили.

09 января, 15:14, вопрос №4386229, лада, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

Кто прав я или магазин, если я какие дельнейшие шаги для возврата разницы в цене?

В магазине продали не по цене с ценника. В магазине одежды купила джинсы на ценника стоимость была 3800, на кассе озвучили 5500. Продавать по цене с ценника отказались аргументируя это тем что он мог быть переклеен. На самом ценника есть информация о товаре, сверху приклеено несколько стикеров слоями, на них информация о товаре отсутствует. В итоге приобрела за 5500 так как был последний экземпляр. При обращении на горячую линию также поступил отказ в компенсации разницы в стоимости. Кто прав я или магазин, если я какие дельнейшие шаги для возврата разницы в цене?

09 января, 12:42, вопрос №4385893, Виктория, г. Барнаул

2 ответа