Как правильно оформить отказ в возврате товар ненадлежащего качества?

Добрый день!

 Если покупатель предъявил Вам письменную претензию, в которой указывает, что товар имеет дефекты, то просто так отказать без производства проверки качества товара — это породить судебный спор, в ходе которого если будет установлено, что заявленный в товаре дефект фактически имеется, то с продавца помимо стоимости товара, может быть взыскана неустойка (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда ( ст. 15 указанного Закона) и штраф в размере 50% взысканной в пользу потребителя суммы ( п. 6 ст. 13 Закона).

Поэтому Вам необходимо провести проверку качества товара, и если по результатам проверки производственного дефекта нет, а заявленный покупателем дефект носит эксплуатационный характер, то можете отказать в возврате денежных средств.

Так, согласно ст. 18 Закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Здравствуйте, Алекс!

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Отказ в возврате таких средств не имеет установленной формы, поэтому составляется в свободном виде на фирменном бланке организации. Такое письмо формируется организацией-продавцом за подписью ее руководителя и ставится печать.

Итак, Вы имеете право написать отказ от возврата средств только если знаете достоверно о надлежащем качестве товара на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»п.1 Ст.25. 

С Уважением, Лавриненко М.В.

Здравствуйте.

Покупатель действительно может менять свою позицию, чем он видимо и воспользовался. Однако на практике такое поведение покупателей объяснятся лишь попыткой надавить на продавца, приводя им закон о защите прав потребителей. 

В своем вопросе вы не уточнили про какой товар именно идет речь, однако показалось, что речь идет об обуви. В любом случае если  клиент, хочет вернуть товар на основании ненадлежащего качества, нужно исходить из следующего.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Для того, чтобы добиться возврата с вас уплаченных средств, ему в первую очередь необходимо доказать в суде, что товар имел недостаток. А указанный им довод про торчащие нитки, это неболее отмазки, нежели реальный недостаток в товаре. 

Проблема с торчащими нитками может быть результатом неправильной эксплуатации товара. Вам сейчас нужно отправить ответ на его претензию. В ответе укажите, что проверили товар и не нашли каких-либо недостатков.

Здравствуйте, Алекс! 

Насколько я понимаю речь идет о том, что продавец уверен, что указанные покупателем недостатки связаны с эксплуатацией товара. 

Но в любом случае  при предъявлении претензии к качеству товара обязанностью продавца является  ее проверка, которая может быть оформлена  актом.  Закон не требует привлечения к проверки и составлению акта  проверки  качества товара специалистов либо экспертов. 

Продавец   вправе составить акт проверки качества товара, который будет  заключаться в документальном оформлении визуального  осмотра недостатков товара и следов его эксплуатации (носки, стирки).

Обязательным условием составления акта является уведомление покупателя о времени и месте его проведения.  

Как юридически верно отказать в возврате? Возможно ли написать какое либо заявление на отказ в возврате? 

Подготовить ответ покупателю на основании  акта  проверки качества товара   и имеющегося  сертификата соответствия, которым  подтверждено, что товар на момент продажи  соответствует необходимым требованиям ГОСТа и технического регламента. 

Если потребуется помощь в подготовке документов, можете их заказать в чате сайта, кнопка перехода рядом с моей фотографией.